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投訴處理講師課程
劉成熙
臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶投訴抱怨處理技巧
客戶服務(wù)
臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶投訴抱怨處理技巧主講：臺灣劉成熙老師 課程目標：協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。快
林鐵成
客戶投訴實戰(zhàn)課程(國家版權(quán)號:13-2010-A-3459)
客戶服務(wù)
一、課程背景 服務(wù)隨時面臨著各種未知的事件和狀況，潛在的風(fēng)險有可能變成實際的威脅、損失或不良的社會影響，造成企業(yè)形象損害或工作的被動。服務(wù)人員作為投訴應(yīng)急處理的最前
宮同昌
客戶投訴應(yīng)對技巧
客戶服務(wù)
客戶投訴應(yīng)對技巧 培訓(xùn)背景： 客戶
投訴處理
的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，
陳毓慧
轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理
技巧
客戶服務(wù)
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題
劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶投訴抱怨處理技巧
培訓(xùn)管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶投訴抱怨處理技巧主講：臺灣劉成熙老師 課程目標：協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交
劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-網(wǎng)點主任的現(xiàn)場管理和
投訴處理
培訓(xùn)管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-網(wǎng)點主任的現(xiàn)場管理和
投訴處理
主講：臺灣劉成熙老師 課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程
劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的
投訴處理
技巧
培訓(xùn)管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的
投訴處理
技巧主講：臺灣劉成熙老師 課程目標：大堂經(jīng)理人的角色定位與職責(zé)協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，
宋金華
客戶
投訴處理
技巧
客戶關(guān)系管理
一、客戶投訴的意義 ■ 希望企業(yè)能提供更好的服務(wù) ■ 對企業(yè)存在信任的表現(xiàn) ■ 重塑客戶信心的機會 ■ 發(fā)現(xiàn)新的生意的機會 ■ 可以判斷客戶的忠誠度 學(xué)員練習(xí)：了解
唐誼蘭
投訴處理
技巧
客戶服務(wù)
《
投訴處理
技巧》 【課程背景】：即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能。隨著客戶維權(quán)意識和客戶期望值的提升，客戶投訴已成為各行業(yè)
韋根
投訴處理
工作寶典
客戶服務(wù)
第一章 國家與國際標準 一、
投訴處理
國際標準淵源 1、 部分國家標準 2、 《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》 3、 ISO 10002：2004 4、 GB/
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