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顧文豪
化干戈為玉帛——
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企業(yè)特別是窗口服務企業(yè)，每天都會從前臺、客戶公關部門收到客戶關于服務、業(yè)務等方面的投訴。處理投訴是考驗和考察一家企業(yè)客戶管理機制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標志。
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的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，
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郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營者對顧客投訴的管理與處理
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郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營者對顧客投訴的管理與處理 第一時間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客
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的好壞，直接影響到店鋪的信譽以及店鋪的銷售。 找出客戶投
孫凱民
變訴為金：熱線投訴洞悉力技能提升
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孫凱民
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周子淳
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張鐵軍
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課程收益： Ø 充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性； Ø 了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴技巧； Ø
賈春濤
贏在遠端——移動電話經(jīng)理營銷
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贏在遠端——移動電話經(jīng)理營銷
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能力提升 課程大綱 【課程背景】 信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是
客戶抱怨與
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培訓 講師：李繪芳 客戶抱怨與
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與企業(yè)家對齊顆粒度--人力資源總監(jiān)的戰(zhàn)略升維之道
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人力資源總監(jiān)
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