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投訴處理講師課程
吳國(guó)正
處理客戶投訴與抱怨的方法
客戶關(guān)系管理
第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 第二部分 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系 第三部分 客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理 第四部分 客戶服務(wù)人員的能力提升 第五部分 投訴是金——正
譚小芳
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周子淳
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危機(jī)管理與客戶投訴 主講：周子淳 學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷經(jīng)理，客服經(jīng)理 課程收益： 課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn)
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李越
店長(zhǎng)必修——顧客投訴與現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)
門店管理
課程大綱： 第一章處理顧客投訴的流程 一、顧客投訴的分類 1．按投訴的性質(zhì)分類 2．按投訴的內(nèi)容分類 二、顧客投訴心理分析 1．求發(fā)泄的心理 2．求尊重的心理 3．
譚小芳
客戶
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破解團(tuán)隊(duì)管理困局：如何打造戰(zhàn)無不勝的高績(jī)效隊(duì)伍？
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)管理
績(jī)效管理
戰(zhàn)略管理
溝通技巧
在企業(yè)管理的宏大版圖中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)始終占據(jù)著核心位置，堪稱企業(yè)發(fā)展的永恒課題。但團(tuán)隊(duì)管理的艱難之處在于，影響團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的因素并非一成不變，而是如同不斷變化的變量，使得
凝聚團(tuán)隊(duì)的溝通策略-向下引領(lǐng)共創(chuàng)
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心理學(xué)家
凝聚團(tuán)隊(duì)的溝通策略-向下引領(lǐng)共創(chuàng)課程大綱（以世界五百?gòu)?qiáng)或杭州新老六小龍企業(yè)為例，一天） 課程目標(biāo) - 提升管理者在團(tuán)隊(duì)溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力 - 掌握有效的溝通策
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