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投訴處理講師課程
吳國(guó)正
處理客戶(hù)投訴與抱怨的方法
客戶(hù)關(guān)系管理
第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 第二部分 構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系 第三部分 客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理 第四部分 客戶(hù)服務(wù)人員的能力提升 第五部分 投訴是金——正
譚小芳
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危機(jī)管理與客戶(hù)投訴 主講：周子淳 學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，客服經(jīng)理 課程收益： 課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn)
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李越
店長(zhǎng)必修——顧客投訴與現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)
門(mén)店管理
課程大綱： 第一章處理顧客投訴的流程 一、顧客投訴的分類(lèi) 1．按投訴的性質(zhì)分類(lèi) 2．按投訴的內(nèi)容分類(lèi) 二、顧客投訴心理分析 1．求發(fā)泄的心理 2．求尊重的心理 3．
譚小芳
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破局業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)！揭秘高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力密碼
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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在企業(yè)發(fā)展的賽道上，無(wú)數(shù)管理者都在苦苦追尋業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的秘訣。有人聚焦戰(zhàn)略規(guī)劃，有人鉆研市場(chǎng)策略，卻常常忽視了一個(gè)關(guān)鍵因素 —— 執(zhí)行力。執(zhí)行力可以說(shuō)是連接企業(yè)戰(zhàn)略與
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