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投訴處理講師課程
吳國正
處理客戶投訴與抱怨的方法
客戶關(guān)系管理
第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識 第二部分 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系 第三部分 客戶滿意度與忠誠度管理 第四部分 客戶服務(wù)人員的能力提升 第五部分 投訴是金——正
譚小芳
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周子淳
危機管理與客戶投訴 周子淳
非人力管理
危機管理與客戶投訴 主講：周子淳 學(xué)員對象：企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理 課程收益： 課程內(nèi)容中危機預(yù)防和處理體系是重點
譚小芳
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李越
店長必修——顧客投訴與現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)對
門店管理
課程大綱： 第一章處理顧客投訴的流程 一、顧客投訴的分類 1．按投訴的性質(zhì)分類 2．按投訴的內(nèi)容分類 二、顧客投訴心理分析 1．求發(fā)泄的心理 2．求尊重的心理 3．
譚小芳
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經(jīng)理人心勝-基層經(jīng)理必備的管理秘籍共創(chuàng)
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團隊建設(shè)
心勝經(jīng)理人-基層經(jīng)理必備的管理秘籍共創(chuàng)課程大綱 本課程專為即將或剛剛晉升為團隊管理者的基層經(jīng)理設(shè)計，以世界五百強企業(yè)和杭州"新老六小龍"企業(yè)的管理實踐為案例，幫助
破解團隊管理困局：如何打造戰(zhàn)無不勝的高績效隊伍？
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在企業(yè)管理的宏大版圖中，團隊建設(shè)始終占據(jù)著核心位置，堪稱企業(yè)發(fā)展的永恒課題。但團隊管理的艱難之處在于，影響團隊成長的因素并非一成不變，而是如同不斷變化的變量，使得
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