【實(shí)施方式】專題講授、案例討論、情景模擬、工具運(yùn)用、經(jīng)驗(yàn)分享、視頻分析、群策群力等 【課程時(shí)長】2天 【課程大綱】 一、新形勢下班組長角色認(rèn)知與職責(zé)新定位 群策群力：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于班組的新變化，
【實(shí)施方式】案例討論+情景模擬+學(xué)員親身經(jīng)歷分享,講師進(jìn)行提問引導(dǎo)、層層剖析、頭腦風(fēng)暴及示范指導(dǎo)等 【課程時(shí)長】2天/期 【課程大綱】 第一單元、客戶投訴處理心理分析及處理原則 一、投訴的四個(gè)心理階
【課程特色】 1、講師結(jié)合專業(yè)的理論課程因?yàn)榻Y(jié)合聯(lián)想呼叫中心運(yùn)營及近40家呼叫中心服務(wù)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓理論與實(shí)務(wù)得到最佳的融合； 2、大量應(yīng)用各個(gè)不同地區(qū)、行業(yè)特色、運(yùn)營模式等的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到固化學(xué)員
【課程背景】 做為公司的管理者: 為何人人都喊要?jiǎng)?chuàng)新,但真正付諸行為的那么少?為何創(chuàng)新方法學(xué)了不少,但效果不明顯?為何試圖創(chuàng)新的組織那么多,但真正實(shí)施落地的卻百里挑一?為何公司也鼓勵(lì)創(chuàng)新,但老是虎
【課程背景】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和客戶消費(fèi)行為的改變，據(jù)通信權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：有購買意圖的呼入來電量占整個(gè)呼叫中心來電量的90%，面對(duì)這樣大量的銷售機(jī)會(huì)需要呼叫中心員工既要具備一定的銷售技巧也要
【課程背景】 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展、移動(dòng)通信市場的 快速增長和信息通信高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，正在強(qiáng)有力地影響和改變著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營和發(fā)展模式，政策、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、市場的融合將成為4G時(shí)代中國信
【課程背景】 服務(wù)是通信運(yùn)營企業(yè)的生命線，作為國家主體電信運(yùn)營商和國內(nèi)最大的綜合信息服務(wù)提供商一直在促進(jìn)信息化建設(shè)、提供高品質(zhì)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)、支持國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信
課程背景 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是快速發(fā)展的時(shí)代，運(yùn)營商企業(yè)各級(jí)員工都面臨越來越激烈的競爭，那么對(duì)于他們?nèi)绾文茉诠ぷ髦羞M(jìn)一步提高績效？如何不斷地提高自己的目標(biāo)管理能力？如何運(yùn)用正確的理念和方法，清晰地認(rèn)識(shí)
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