1．策略聯(lián)盟的重要性盡管在策略中談到要把資源拿出來有效、集中或彈性地利用，但畢竟資源有限，有時(shí)不得不采取策略聯(lián)盟的做法。所謂策略聯(lián)盟就是利用別人的資源。在自己的資源已經(jīng)盡可能地集中、有效和彈性地利用之
戰(zhàn)略的重要性 1．戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別 一般來說，戰(zhàn)略是一個(gè)整體架構(gòu)，通常比較宏觀。而戰(zhàn)術(shù)是一種方法、手段，比較微觀。跟打仗的道理一樣，打仗要有戰(zhàn)略，就是所謂的宏觀架構(gòu)，可是這中間有許多小的戰(zhàn)術(shù)，有一些方
盲 點(diǎn) 所謂盲點(diǎn)就像瞎子一樣的看不見。在策略里也會有很多盲點(diǎn)。具體表現(xiàn)在： 1．盲點(diǎn)一 你可能忽視不同的地方，或是不同的客戶有不同的需求條件。 做策略和戰(zhàn)術(shù)時(shí)應(yīng)針對不同的地區(qū)、客戶、需求等各方面的不同
細(xì)節(jié)量化的實(shí)例 一家企業(yè)應(yīng)該有兩本書：①紅皮書，稱為戰(zhàn)略，也就是行銷策略；②藍(lán)皮書，就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，ＳＯＰ。每家企業(yè)都需要這兩本書。戰(zhàn)略是作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)，可是戰(zhàn)術(shù)這種工具和方法一定要不斷地細(xì)節(jié)量化，才
1．產(chǎn)品的層次 產(chǎn)品一般分為核心、有形和附加等產(chǎn)品。核心產(chǎn)品即顧客的最終需求。有時(shí)客戶買東西，嘴里說的往往只是一個(gè)產(chǎn)品的名稱，但他的需求可能不是這樣。客戶到ＤＨＬ（快遞公司），要求盡快把他的信送出去。
定位的概念 了解核心價(jià)值之后，接之而來的就是定位的問題了。所謂定位就是你在客戶心中的地位。 產(chǎn)品定位就是產(chǎn)品在客戶的心目中所占的地位。也許一個(gè)很不錯(cuò)的產(chǎn)品，客人定位卻不是這樣。例如，當(dāng)你開著一輛天津的
產(chǎn)品不管是有形的，像五金、家具、衣服、玩具、運(yùn)動器材等；還是無形的，像服務(wù)運(yùn)營，都要注意到服務(wù)品質(zhì)的問題。因?yàn)橛行蔚漠a(chǎn)品也要附帶一些無形的服務(wù)，更何況做運(yùn)營商，更是完完全全的服務(wù)。因此，必須在服務(wù)上多
滿意和忠誠的區(qū)別 很多人都在講客戶的滿意度，而忽略了客戶的忠誠度。滿意和忠誠是兩碼事，要講客戶忠誠。中國民航飛機(jī)曾做過一個(gè)調(diào)查，發(fā)一張調(diào)查表讓客戶填寫，其實(shí)根本就沒有幾個(gè)人愿意填。原因是：①填了也不知
1999年中國有3件大事：一是澳門回歸；二是中華人民共和國慶祝建國50周年；三是上海舉行世界500強(qiáng)會議。世界500強(qiáng)名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。 【案例】 安然
作為一名管理者不能只看到問題，而忘了真正的目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)宏偉的大方向，問題就是眼前的瑣事。有人說，總經(jīng)理做副總經(jīng)理的事，副總經(jīng)理做經(jīng)理的事，經(jīng)理就做科長的事，科長就做組長的事，員工就不做事，原來我們
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