第一部分：你的形象價值百萬 第一講：這是一個兩分鐘的世界——第一印象 第二講：如何讓你看上去比你的外表更有價值 第三講：卓越服務禮儀的重要性 第二部分：華麗轉(zhuǎn)身——專業(yè)形象塑造 第一講：專業(yè)服務形象的
第一部分：營業(yè)廳管理人員良好心態(tài)樹立與自身能力提升 第一節(jié) 思考 第二節(jié) 積極的學習與工作心態(tài) 第三節(jié) 營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的四種職責 第四節(jié) 現(xiàn)場管理者的八種品質(zhì) 第五節(jié)：現(xiàn)場管理者的核心技能 第二部分
第一模塊：知識的傳授者——內(nèi)訓師職業(yè)定位與價值認知篇 第一講：企業(yè)內(nèi)訓師價值解析 第二講：企業(yè)內(nèi)訓師職業(yè)信念修煉 第三講：內(nèi)訓師三重角色定位（編、導、演） 第二模塊：知識的傳授者——內(nèi)訓師基礎素養(yǎng)篇
第一篇：課案整體設計 第一節(jié)：課案設計與安排總體流程 第二節(jié)：課程開發(fā)基礎——個人知識管理 第三節(jié)：課案開發(fā)原則 第四節(jié)：課案設計原則 第五節(jié)：課程開發(fā)——培訓需求分析與確立 第六節(jié)：教學工具使用技巧
第一講：內(nèi)訓師高效開發(fā)課程的實戰(zhàn)技巧 第二講：課程體系的架構(gòu)與轉(zhuǎn)換 第三講：課程體系內(nèi)容編排的實戰(zhàn)演練 第四講：構(gòu)建課程體系的方法與運用 第五講：對課程體系的邏輯思考與分析 第六講：如何充分挖掘企業(yè)內(nèi)
第一講：個人知識管理 第二講：課程開發(fā)小組形成 第三講：描述問題 第四講：實施及確認暫時性的對策 第五講：原因分析及驗證真因 第六講：選定及確認長期改善行動效果 第七講：改善問題并確認最終效果 第八講
第一模塊：業(yè)務解讀——隨時隨地“網(wǎng)”我隨心 第一節(jié)：WLAN賣點解析 第二節(jié)：同類業(yè)務差異化解讀 第二模塊：客戶定位——WLAN目標客戶捕捉 第一節(jié)：WLAN客戶購買特征 第二節(jié)：WLAN潛在客戶群
第一篇：移動市場裂谷認知篇 第一講 傳統(tǒng)移動產(chǎn)品設計誤區(qū) 第二講 目前各地市3G與全業(yè)務運作型態(tài)分析 第三講 當前移動市場運作面臨的裂谷分析 第二篇：營銷策劃裂谷跨越篇 第一講 基于客戶接受程度的非3
第一篇：移動市場裂谷認知篇 第一講 傳統(tǒng)移動產(chǎn)品設計誤區(qū) 第二講 目前各地市3G與全業(yè)務運作型態(tài)分析 第三講 當前移動市場運作面臨的裂谷分析 第二篇：營銷策劃裂谷跨越篇 第一講 基于客戶接受程度的非3
模塊一：價值聯(lián)動-瞬間營銷——營銷心理剖析 第一節(jié)：營銷心理解讀 第二節(jié)：客戶心態(tài)分析 第三節(jié)：客戶心理障礙剖析 模塊二：價值聯(lián)動-瞬間營銷——產(chǎn)品賣點挖掘 第一節(jié)：2010年重點新業(yè)務綜述 第二節(jié)：
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