第一模塊：營銷策劃之——客戶行為決策解讀 第一節(jié)：行為決策關(guān)鍵理論解析 第二節(jié)：客戶常態(tài)消費心理與行為決策的關(guān)系 第二模塊：營銷策劃之——差異化營銷策劃實施與實戰(zhàn) 第一節(jié)： 走出營銷策劃誤區(qū) 第二節(jié)：
第一講 如何進(jìn)行競爭環(huán)境分析 第二章 如何進(jìn)行市場競爭定位 第三章 如何打造市場競爭優(yōu)勢 第四章 如何運用多種市場策略 第五章 市場競爭策略的立足點
第一模塊：服務(wù)意識余服務(wù)禮儀培養(yǎng) 第一節(jié)：工作態(tài)度 第二節(jié)： 出色職業(yè)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 第三節(jié)：職業(yè)角色扮演的演變 第四節(jié)：自信是職業(yè)形象的開始 第五節(jié)：微笑讓你充滿陽光 第二模塊：取長補(bǔ)短——關(guān)注
引題一：全業(yè)務(wù)背景下客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀分析 引題二：集團(tuán)客戶市場面臨的大挑戰(zhàn) 第一模塊：樹立信心，從容應(yīng)對競爭 第一節(jié)：修煉自己的陽光心態(tài) 第二節(jié)：提升工作效率的通路 第三節(jié)：提升自我團(tuán)隊協(xié)作能力 第二
引題一：三大運營商——混合博弈 引題二：集團(tuán)客戶——穩(wěn)定下的危機(jī) 引題三：客戶經(jīng)理——壓力與落差 第一模塊：集團(tuán)客戶分級與信息跟蹤管理 第一節(jié)：集團(tuán)客戶——生命周期管理 第二節(jié)：集團(tuán)客戶——分類管理
第一模塊：說好話——電話經(jīng)理“無障礙”溝通技巧塑造 第一節(jié)： 無障礙溝通準(zhǔn)備——目標(biāo)客戶消費行為特征與心理分析 第二節(jié)：無障礙溝通準(zhǔn)備——營銷服務(wù)內(nèi)涵與客戶匹配研究 第三節(jié)：說好話技巧 第四節(jié)：主動傾
第一模塊：整合營銷傳播解讀篇 第一節(jié)：營銷要素（6P） 第二節(jié)：營銷競爭四個層次 第三節(jié)：讓市場推廣更有力度——整合營銷傳播（IMC） 第四節(jié)：整合營銷傳播核心內(nèi)容 第二模塊：整合營銷傳播實施篇 第一
第一節(jié)：舍神劍：競爭對手研究 第二節(jié)：游龍劍：產(chǎn)品定位與策略 第三節(jié)：日月劍：客戶需求心理 第四節(jié)：天瀑劍：渠道通路選擇 第五講：莫問劍：廣告?zhèn)鞑?第六講：青干劍：市場推動 第七講：競星劍：方案落地
第一部分： 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)解析與發(fā)展規(guī)劃 第一節(jié)：3G時代業(yè)務(wù)標(biāo)志 第二節(jié)：3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分類 第三節(jié)：現(xiàn)階段重點業(yè)務(wù)解讀 第四節(jié)：業(yè)務(wù)聚類分析 第五節(jié)：業(yè)務(wù)聚類定價 第二部分：精細(xì)化營銷認(rèn)知 第一節(jié)：新
第一模塊：讓問題浮出水面——產(chǎn)品經(jīng)理營銷解讀 第一節(jié)：集團(tuán)市場服務(wù)團(tuán)隊比較 第二節(jié)：當(dāng)前集團(tuán)客戶市場分析 第三節(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé) 第二模塊：讓冰山浮出水面——客戶需求挖掘 第一節(jié)：集團(tuán)客戶信息收集概
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