2018年10月25日林瑜老師為北京聯(lián)通大興分公司提供主題為《客戶投訴處理技巧》的內(nèi)訓(xùn)課程。 4G時代，客戶投訴處理面臨著諸多難度，比如： 1、客戶始終認(rèn)為運營商就應(yīng)該提供時時處處信號無死角覆
2018年10月23-24日林瑜老師為北京聯(lián)通五區(qū)分公司提供主題為《4G+時代下的服務(wù)提升與投訴處理》的內(nèi)訓(xùn)課程。 通信技巧從模擬時代、數(shù)字時代、2G、3G、4G、5G……技術(shù)的演進和迭代
2018年9月－10月林瑜老師四次來到美麗的長治，為長治聯(lián)通一線裝維人中帶來四期的《裝維服務(wù)規(guī)范與溝通隨銷技巧》的主題內(nèi)訓(xùn)課程。 隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的日益嚴(yán)重，產(chǎn)品價格的無差異，客戶在選擇通信
2018年8月14-17日林瑜老師為北京聯(lián)通七區(qū)分公司提供主題為《北京聯(lián)通七區(qū)分公司》的課程輪訓(xùn)。 4G+時代，客戶投訴并沒有因為通信技術(shù)的迭代而呈現(xiàn)下降趨勢，相反，4G+時代下，客戶的投
2018年7月19－20日林瑜老師為云南楚雄移動營業(yè)廳線條的營業(yè)廳服務(wù)主管、營業(yè)廳經(jīng)理、值班長、骨干營業(yè)員，提供為期兩天的《新型營業(yè)廳客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)課程。 課堂學(xué)習(xí)，主要模塊： 模塊一
林瑜老師于2018年7月12-13日來到美麗的宜昌，為宜昌聯(lián)通自營營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)員提供《口碑為王——４Ｇ時代下營業(yè)廳服務(wù)能力提升》的主題培訓(xùn)。 這是林瑜老師連續(xù)第三年為宜昌聯(lián)
2018年6月26-27日林瑜老師為廣東電信來自各個地市的客服主管、投訴處理專員提供為期2天的主題為《邁向服務(wù)新時代──4G+時代下的服務(wù)提升與投訴處理》的內(nèi)訓(xùn)課程。 4G+時代，客戶投訴并
2018年6月20－21，林瑜老師為中移在線上海公司的家庭寬帶運營管理人員、寬帶客服人員提供為期兩天的《家庭為根 個性為本——互聯(lián)網(wǎng)+家庭寬帶服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。 家寬是電信運營商未來利
2018年4月23－24日林瑜老師為云南昭通移動營業(yè)廳線條的營業(yè)廳經(jīng)理、骨干營業(yè)員，提供為期兩天的《新型營業(yè)廳客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)課程。 課堂學(xué)習(xí)，主要模塊： 模塊一：服務(wù)價值與服務(wù)質(zhì)量的四
林瑜老師于2018年5月10-11日來到美麗的樂山，為樂山移動自營營業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理提供《口碑為王——４Ｇ+時代下的服務(wù)提升》的主題培訓(xùn)。 課程設(shè)計的五個模塊內(nèi)容：服務(wù)的價值與服務(wù)情感、贏得口
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