企業(yè)文化已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的名詞了，很多企業(yè)也越來(lái)越重視企業(yè)文化，可是在我培訓(xùn)和咨詢的企業(yè)當(dāng)中，尤其是一些民營(yíng)企業(yè)，他們表面上重視企業(yè)文化，實(shí)際上對(duì)于企業(yè)文化，他們僅僅當(dāng)成了花瓶，所以很多企業(yè)就出現(xiàn)了空洞的口號(hào)、漂亮的詞語(yǔ)堆積起來(lái)的“花瓶文化”——中看不重用，或者干脆就沒(méi)用起來(lái)，說(shuō)句過(guò)分的話：僅僅當(dāng)成了一種擺設(shè)，所以成為是一種“花瓶文化”，我在講《民營(yíng)企業(yè)文化落地》的時(shí)候分享文化現(xiàn)象的時(shí)候說(shuō)的很多企業(yè)就是“花瓶文化”。 有人說(shuō)企業(yè)文化用不好就是一條裝飾的領(lǐng)帶，企業(yè)對(duì)外宣傳和對(duì)內(nèi)教化的“教科書(shū)”或讀本，有時(shí)是“雙腳離地”的。為什么？因?yàn)槠髽I(yè)文化沒(méi)有像種子一樣種在員工心里，沒(méi)有被員工認(rèn)可，或者說(shuō)企業(yè)沒(méi)有把這種文化信仰化。企業(yè)文化只有被信仰才有價(jià)值，企業(yè)首先要建立企業(yè)文化的信仰和員工信仰，然后逐步被社會(huì)認(rèn)同和接受，成為企業(yè)有價(jià)值的文化。 　 在中國(guó)企業(yè)文化首先觀念問(wèn)題，其次才是實(shí)踐問(wèn)題，首先要確立人人平等的觀念，老板與員工平等，企業(yè)是投資者、經(jīng)營(yíng)者、管理者及員工的利益共同體，在此基礎(chǔ)才會(huì)有企業(yè)文化的實(shí)踐。也就是說(shuō)企業(yè)文化必須高尚和自我認(rèn)同，否則就不可能產(chǎn)生值得信仰的企業(yè)文化。 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： 一 是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 二 是以客戶為中心； 三 是平等對(duì)待員工； 四 是激勵(lì)與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰，基業(yè)長(zhǎng)青。 所以有價(jià)值的企業(yè)文化對(duì)外都是企業(yè)能為社會(huì)創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，以客戶為導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)建立起科學(xué)的績(jī)效體系，讓所有的員工都在為自己工作，而不是為老板打工。 當(dāng)然不排除內(nèi)部嚴(yán)格而充滿人道的淘汰制度，一個(gè)組織如果不能保持新陳代謝，必然會(huì)走向腐朽。優(yōu)勝劣汰這也是企業(yè)必須遵循的規(guī)律，海爾、GE、華為等優(yōu)秀的公司每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行A、B、C考核評(píng)估，某種方面給員工也是一種壓力和危機(jī)，用海爾CEO張瑞敏的話說(shuō)就是：沒(méi)有危機(jī)企業(yè)也要?jiǎng)?chuàng)造危機(jī)。我曾經(jīng)給華菱鋼鐵做過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，他們內(nèi)部的危機(jī)管理就非常好，總經(jīng)理內(nèi)部營(yíng)造危機(jī)文化，沒(méi)有危機(jī)也要給員工創(chuàng)造一種危機(jī)，企業(yè)內(nèi)部時(shí)刻保持“鯰魚(yú)效應(yīng)”，讓每個(gè)員工時(shí)刻提醒自己要努力，努力，再努力，否則就可能被淘汰，這是一種危機(jī)文化，只不過(guò)企業(yè)把外部市場(chǎng)的危機(jī)意識(shí)灌輸?shù)搅似髽I(yè)員工身上。 優(yōu)秀企業(yè)的做法值得借鑒和學(xué)習(xí)。 在日本，一個(gè)豐田汽車(chē)公司的退休員工，在大街上看到一輛很臟的豐田車(chē)，就多管閑事，主動(dòng)的上去幫助清潔，以此不要影響豐田汽車(chē)的形象，這就是豐田文化。豐田的文化倡導(dǎo)優(yōu)秀服務(wù)，這種服務(wù)的理念已經(jīng)根植到員工心里，即使一個(gè)退休的老人看到豐田的汽車(chē)壞了，也能毫不猶豫的沖出去幫忙，這就是文化根植后體現(xiàn)的一種行動(dòng)。 世界著名公司IBM創(chuàng)始人老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)設(shè)立過(guò)“行為準(zhǔn)則”。他把這些價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)出來(lái)，作為公司的基石，小托馬斯·沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準(zhǔn)則”，由總裁至收發(fā)室，沒(méi)有一個(gè)人不知曉，如：必須尊重個(gè)人，必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)，必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)，即使售后人員在服務(wù)的路上，如果遇到交通堵塞也會(huì)第一時(shí)間找出隨身帶的旱冰鞋溜到用戶家里去服務(wù)，這體現(xiàn)的就是一種文化的信仰：IBM就是要提供最好的服務(wù)！ 曾經(jīng)有位記者到惠普公司的一家工廠采訪，看見(jiàn)一名員工在車(chē)間工作時(shí)汗流浹背，問(wèn)他：“為什么不把電風(fēng)扇向自己吹而朝機(jī)器吹?！边@名工人極自然地回答：“機(jī)器必須保持清潔衛(wèi)生，避免蒙上灰塵而縮短壽命，所以電風(fēng)扇要朝機(jī)器吹?！边@位員工的回答多么令人尊敬，這事優(yōu)秀的企業(yè)文化塑造出來(lái)的員工職業(yè)素質(zhì)的表現(xiàn)。 因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，我去遼寧做企業(yè)文化咨詢的時(shí)候，做了幾次虎躍快客大巴，回來(lái)我寫(xiě)了一篇文章：虎躍快客讓我享受飛機(jī)上的服務(wù)，為什么我會(huì)這樣講，后來(lái)我從虎躍快客的網(wǎng)站上找到了他們的核心價(jià)值觀：讓顧客得到的更多。虎躍快客的服務(wù)真的非常棒，那感覺(jué)就是飛機(jī)上的服務(wù)，所以一下子就對(duì)虎躍快客有了一個(gè)好感，作為顧客為什么能這么快喜歡虎躍這個(gè)品牌，就是因?yàn)樗姆?wù)，而這種服務(wù)是客車(chē)服務(wù)員接受了虎躍快客的服務(wù)理念所表現(xiàn)出來(lái)的行為，讓顧客感覺(jué)到一種服務(wù)的溫暖，我想這種溫暖的前提就是虎躍的員工接收了虎躍快客的企業(yè)文化，翻開(kāi)他們的雜志《金商旅》，還有每月優(yōu)秀服務(wù)明星的評(píng)比，這也是一種文化的載體之一：鼓勵(lì)員工正確做事！ 其實(shí)優(yōu)秀的企業(yè)文化，都有歷史淵源，只不過(guò)這個(gè)歷史是靠企業(yè)創(chuàng)造出來(lái)的一個(gè)個(gè)感動(dòng)或觸動(dòng)人心的故事來(lái)完成的。現(xiàn)在很多企業(yè)把企業(yè)文化描繪得十全十美、天衣無(wú)縫的文章或格言，這當(dāng)然很重要，但是如果沒(méi)有故事作為依托，這樣的文化顯然是空洞而沒(méi)有說(shuō)服力的。在企業(yè)成長(zhǎng)的歷程中，有很多的小事都可以演繹成感動(dòng)人心的故事，關(guān)鍵在于創(chuàng)造，把全體員工的熱情和愛(ài)心、聰明才智和創(chuàng)造力引導(dǎo)到真善美的天地中，這樣感動(dòng)或觸動(dòng)人心的故事會(huì)層出不窮的，企業(yè)文化也只有通過(guò)鮮活的故事做案例，去引導(dǎo)，去教育去樹(shù)立典型，去倡導(dǎo)一種導(dǎo)向，才會(huì)有它的生命力，也才會(huì)逐步讓員工接收，內(nèi)部建立起這樣一種積極的導(dǎo)向，企業(yè)文化才會(huì)逐步成為員工的一種信仰，只不過(guò)這種信仰的前提是行動(dòng)和引導(dǎo)，有了積極的行動(dòng)和結(jié)果就要給予認(rèn)可，給予表?yè)P(yáng)。 就像郭士納所說(shuō)的：“員工只做你檢查的事不做你希望的事”。你如果希望員工做的和你想的一樣好，就需要利用企業(yè)文化積極的去引導(dǎo)，員工做的事符合企業(yè)文化的要求就去表?yè)P(yáng)，不符合就去批評(píng)，這就需要企業(yè)建立自己的文化“語(yǔ)言”。 我給北京一家大公司做內(nèi)訓(xùn)時(shí)，企業(yè)老板批評(píng)了一個(gè)員工，說(shuō)原來(lái)這個(gè)員工（司機(jī)）表現(xiàn)不錯(cuò)，原因是每次出車(chē)回來(lái)，總會(huì)第一時(shí)間擦洗車(chē)，所以他開(kāi)的車(chē)比別的司機(jī)都干凈，但是現(xiàn)在他也變懶了，不擦車(chē)了，所以我就批評(píng)他，我問(wèn)以前他擦洗干凈的時(shí)候有沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)他？老板說(shuō)沒(méi)有，其他的司機(jī)也沒(méi)有這樣做的，我說(shuō)那他慢慢習(xí)慣不擦車(chē)也是正常的，因?yàn)樗_的做事，沒(méi)有人去認(rèn)可它，反而被那些不及時(shí)清洗車(chē)的司機(jī)笑話他出風(fēng)頭。這個(gè)例子說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工只要正確的做事，就要樹(shù)立典型，去表?yè)P(yáng)，這樣就會(huì)引導(dǎo)一大片人跟著正確做事的員工去學(xué)習(xí)。管理者就是要搭建這樣的文化平臺(tái)，樹(shù)典型，重激勵(lì)，有目標(biāo)，這樣你的企業(yè)文化的基因才有可能慢慢滲透到員工心里，進(jìn)而影響和引導(dǎo)員工的行為，久而久之，企業(yè)文化的信仰也就隨之形成。 其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活一切的行為和事件只有達(dá)到了真善美的最高境界才可能成為文化現(xiàn)象，企業(yè)也是如此，只有被員工認(rèn)可的企業(yè)文化才會(huì)被員工認(rèn)可，才會(huì)成為企業(yè)的一種信仰，企業(yè)文化這時(shí)就會(huì)彰顯它應(yīng)有的價(jià)值。 孫海藍(lán):職業(yè)培訓(xùn)師和咨詢師,中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀培訓(xùn)講師 海爾10年中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),高級(jí)資深培訓(xùn)講師和咨詢師 博客：https://moonshl.blog.sohu.com/ 手機(jī)：13668879268 MSN: shl.521@hotmail.com Q Q: 675279560 郵箱：s7401@163.com