績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)是既又復(fù)雜又簡(jiǎn)單，復(fù)雜是因?yàn)榭?jī)效指標(biāo)涉及到醫(yī)院每一個(gè)科室的各個(gè)關(guān)鍵性工作；簡(jiǎn)單則是說(shuō)，當(dāng)我們掌握了績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法的時(shí)候，我們的操作就變得很簡(jiǎn)單了。今天我們要把6、7、8三塊給大家進(jìn)行一個(gè)介紹，希望對(duì)各位醫(yī)院的朋友進(jìn)行醫(yī)院績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)拓寬思路，選擇更合理的醫(yī)院績(jī)效指標(biāo)。

6方指標(biāo)篩選：重要的、可衡量的、確切的、可控制、有重點(diǎn)的、能改善的

指標(biāo)是重要的：這是說(shuō)績(jī)效管理的指標(biāo)的選擇要是能代表醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的顯著驅(qū)動(dòng)因素，對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的完成能起重要作用指標(biāo)；

指標(biāo)是可衡量的：我們所用選取的指標(biāo)必須是可以衡量的，要謹(jǐn)記只有可以衡量才是可以操作，我們要可以做到及時(shí)的對(duì)所提取的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行衡量并得到確切的結(jié)果；

指標(biāo)是確切的：一個(gè)好的績(jī)效考核指標(biāo)要有兩個(gè)確切。一個(gè)確切是要與醫(yī)院的績(jī)效考核意圖相統(tǒng)一，二個(gè)確切是對(duì)被績(jī)效考核的科室/部門(mén)而言都是明確而具體的；

指標(biāo)是可控制：凡是不可以控制的，都有可能存在高風(fēng)險(xiǎn)性。那么，我們選取的指標(biāo)能不能在合理的時(shí)間內(nèi)，引導(dǎo)被考核的科室/部門(mén)的科室負(fù)責(zé)人，使他們可以自覺(jué)的調(diào)整工作的方向和方式，他們的工作改善是否為可衡量都是我們要考慮的；

指標(biāo)是有重點(diǎn)的：我們?cè)谏弦还?jié)中績(jī)效考核指標(biāo)的四大誤區(qū)中已經(jīng)提出過(guò)，績(jī)效考核指標(biāo)要注意不要過(guò)細(xì)，也不要面面俱到，而應(yīng)該是有重點(diǎn)的；

指標(biāo)是有很大的改善潛力：績(jī)效管理的考核指標(biāo)所針對(duì)的內(nèi)容應(yīng)該是有改善潛力的，就是說(shuō)我們考核的是可以改善的任務(wù)、行為而不是不可能改善的事實(shí)。例如，我們?cè)谶M(jìn)行醫(yī)院的績(jī)效咨詢(xún)時(shí)，我們會(huì)設(shè)計(jì)有關(guān)于科室成本考核的內(nèi)容。同時(shí)，大家都清楚科室的成本可以分為兩塊，一塊是可控成本，一塊為不可控成本。對(duì)與科室而言，不可控成本并不是通過(guò)科室的努力就可以有所改善的，因而我們認(rèn)為過(guò)多、過(guò)重的去考核不可控成本，對(duì)于科室而言是不合理的，對(duì)于醫(yī)院而言也是無(wú)意義的。所以，在以往醫(yī)院的績(jī)效咨詢(xún)中，我們績(jī)效顧問(wèn)組，往往是考核科室的可控成本為主的。

7種定標(biāo)方法：比率法、非此即彼法、說(shuō)明法、層差法、區(qū)段法、超目標(biāo)遞增計(jì)分法、加減分法

前面我們介紹了績(jī)效指標(biāo)的提取的方法，細(xì)心的朋友們會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)我們完成了績(jī)效指標(biāo)的提取之后，我們還有一個(gè)問(wèn)題就是指標(biāo)提取之后我們?cè)趺慈ブ贫?jī)效考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。接下來(lái)馨賢就把我們?cè)诮o醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效咨詢(xún)時(shí)所采用的七種績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定方法向大家做一個(gè)介紹。

比率法是用指標(biāo)的實(shí)際完成數(shù)值除以標(biāo)準(zhǔn)值計(jì)算出百分比，然后乘以指標(biāo)的權(quán)重分?jǐn)?shù)，就得到該指標(biāo)的實(shí)際考評(píng)分值。這是一種非常精確的計(jì)算方法，指標(biāo)實(shí)際的完成與最后分值完全對(duì)應(yīng)，是一個(gè)連續(xù)的分?jǐn)?shù)。

非此即彼法是指對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果只做兩個(gè)可供選擇的認(rèn)定，要么完成，要么沒(méi)有完成，所以考評(píng)結(jié)果的賦分也只有兩個(gè)，要么滿分，要么零分。這種計(jì)分方法主要是對(duì)那些強(qiáng)制性指標(biāo)設(shè)定的，例如針對(duì)NNI所設(shè)計(jì)的考評(píng)計(jì)分方法。

說(shuō)明法是一種比較簡(jiǎn)單的考評(píng)方法，是無(wú)法用以上幾種方法考評(píng) 時(shí)的方法。這種方法的特點(diǎn)是需要對(duì)績(jī)效考評(píng)可能出現(xiàn)的多種情況進(jìn)行說(shuō)明，并設(shè)定各種情況對(duì)應(yīng)的計(jì)分方法。

層差法是對(duì)于定性指標(biāo)，我們?nèi)藶榈母鶕?jù)其完成的質(zhì)量和效果將績(jī)效結(jié)果分為幾個(gè)層次分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等次，并且給每個(gè)層次賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，例如我們分別按分值的95%、85%、75%、65%評(píng)分。當(dāng)被考核科室的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)那個(gè)層次，那么就得到那個(gè)分?jǐn)?shù)。

區(qū)段法是按照區(qū)間來(lái)劃分分?jǐn)?shù)，不對(duì)指標(biāo)值的實(shí)際完成情況進(jìn)行精確的計(jì)算，只與大致區(qū)間分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)起來(lái)。

超目標(biāo)遞增計(jì)分法是設(shè)定指標(biāo)的基礎(chǔ)分和最高分，完成目標(biāo)值得基礎(chǔ)分，每多1個(gè)比例點(diǎn)（數(shù)量）增加1個(gè)等值的分，至最高分為止。  如，某項(xiàng)目指標(biāo)目標(biāo)值是100，該指標(biāo)的基礎(chǔ)分1.5分，每超1加0.1分，最高分為2分。實(shí)際完成值105，則該指標(biāo)得分=1.5+(105-100) ×0.1=2分。  

加減分法是指我們以目標(biāo)值為必保目標(biāo)值、理想目標(biāo)值、挑戰(zhàn)目標(biāo)值，然后以理想目標(biāo)值為中點(diǎn)，并給理想目標(biāo)值設(shè)定一個(gè)分?jǐn)?shù)例如20分。每增加1個(gè)單元量，就可以加上相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，每低于1個(gè)單元量，就需要被減去相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。同時(shí)還需要注意最高得分為挑戰(zhàn)目標(biāo)值相對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)，而低于必保目標(biāo)值的得分為零分。

8個(gè)驗(yàn)證問(wèn)題

當(dāng)我們按照上述的方法完成了績(jī)效指標(biāo)的提取后，我們還需要對(duì)我們提取績(jī)效考核指標(biāo)從以下八個(gè)方面進(jìn)行檢驗(yàn)。也就是說(shuō)當(dāng)我們的所提取的每一個(gè)績(jī)效指標(biāo)都需要能夠完整地回答以下8個(gè)問(wèn)題，才算是一個(gè)合格的績(jī)效考核的指標(biāo)。    

1、指標(biāo)的正式名稱(chēng)與準(zhǔn)確定義是什么？

2、指標(biāo)用什么樣的形式來(lái)表達(dá)？

3、設(shè)立指標(biāo)的直接目的何在？

4、圍繞著這個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)有哪些相關(guān)的說(shuō)明？

5、由哪個(gè)部門(mén)或崗位負(fù)責(zé)收集所需要的數(shù)據(jù)或信息，用什么流程來(lái)收集？

6、所需要的數(shù)據(jù)從何而來(lái)？

7、統(tǒng)計(jì)的周期是什么？

8、哪個(gè)部門(mén)或崗位負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的審核？

   到這里績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的八個(gè)方面馨賢就給大家介紹完了，希望對(duì)于各位在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的操作能夠有所幫助。在醫(yī)院績(jī)效管理咨詢(xún)這條路上，我們一直認(rèn)為每一家醫(yī)院的績(jī)效管理都是一個(gè)新的篇章。因?yàn)闆](méi)有一家醫(yī)院所面臨的問(wèn)題是一樣的，也沒(méi)有那一家醫(yī)院的目標(biāo)是相同的，更沒(méi)有那一家醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程是一致的。故而，作為績(jī)效咨詢(xún)師而言，我們要永遠(yuǎn)懷有一顆求真務(wù)實(shí)之心，兢兢業(yè)業(yè)的去完成每一家醫(yī)院的咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)，全力以赴地為咨詢(xún)醫(yī)院的發(fā)展而努力。