銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)系列：

規(guī)范化的晨會(huì)流程

陳馨賢

    一日之計(jì)在于晨，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)都先后引入了晨會(huì)機(jī)制，晨會(huì)的效果有好有壞。有的認(rèn)識(shí)晨會(huì)確實(shí)帶來(lái)了良好精神面貌、培養(yǎng)全員文明禮貌、提高干部自身水平、提高工作布置效率、養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。有的而認(rèn)為晨會(huì)象“雞肋”一樣，讓人難以接受。

    我們單純從晨會(huì)來(lái)說(shuō)，一定是利大于弊的，這所以晨會(huì)的效果會(huì)出現(xiàn)這么大的區(qū)別也與多個(gè)方面的因素相關(guān)，那么，今天，我們就規(guī)范化的晨會(huì)流程與大家進(jìn)行分享。

    銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)在規(guī)范化的晨會(huì)流程一共包括七個(gè)單元的內(nèi)容：

    第一單元：晨會(huì)列隊(duì)

    所有人員分成兩列，站位要求人員由矮到高，男女各一列。保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑，注視對(duì)方，面對(duì)面站立。晨會(huì)主持人站在兩列中間的前方位置。

     有一部分同事對(duì)這一條特別不以為然，認(rèn)識(shí)不就是開(kāi)個(gè)會(huì)，大家想怎么樣站就怎么樣站，多好，干嗎這么多的要求。今天，我請(qǐng)大家看兩張圖片：

    同樣的，對(duì)于我們金融系統(tǒng)而言這是如此，列隊(duì)整齊、規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)，紀(jì)律性往往排名靠前，而服從命令聽(tīng)指揮則是銀行網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行力強(qiáng)的前提。   

 第一張是日本女兵，第二張是我們中

國(guó)女兵，您認(rèn)為那個(gè)國(guó)家的軍人素質(zhì)高呢？我想答案是肯定的，您一定認(rèn)為是我們國(guó)家的軍人素質(zhì)高，而你評(píng)價(jià)軍人素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)就是列隊(duì)是不是整齊。

    第二單元：相互問(wèn)候

    銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)每一次晨會(huì)都會(huì)有一個(gè)主持人，主持人就象是晨會(huì)的核心人物一樣有著非常重要的引導(dǎo)性、激發(fā)性的作用。每一次晨會(huì)都要求晨會(huì)主持人問(wèn)候所有參會(huì)人員，聲音洪亮，面帶微笑：“各位同事，大家早上好！”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其它員工整齊回應(yīng)：“早上好！”或“好！很好！非常好！”然后大家一起給出熱烈的掌聲。掌聲，可以齊拍三下，也可以一齊拍愛(ài)得鼓勵(lì)。

     第三單元：儀容儀表

    良好的儀容儀表不僅是表現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的歡迎，更表示出我們對(duì)自己的尊重。良好的儀容儀表也能為我們贏(yíng)得客戶(hù)的信任，看著儀容得體、儀表整齊的自己往往能為自己添加幾份自信。艾默生說(shuō)過(guò)：自信是成功的第一秘訣。楊讕說(shuō)過(guò)：你的外表總是排在你的能力之前。所以我們一定要做好儀容儀表的檢查。具體分兩步：

    第一步，自檢，自我檢查儀容，儀表。從頭開(kāi)始，看發(fā)型、女看絲巾男看領(lǐng)帶、胸牌、前襟后擺、鞋襪等等是不是符合銀行網(wǎng)點(diǎn)的要求。

    第二步，互檢，互相檢查儀容，儀表。發(fā)現(xiàn)在自己身的問(wèn)題我們往往不容易發(fā)現(xiàn)，但一旦放在了別人身上我們就會(huì)一眼看出來(lái)。所以，我們請(qǐng)我們的同事為我們相等儀容儀表的檢查，把問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)容消化，始終給客戶(hù)留下良好的第一映象。

     第四單元：行長(zhǎng)講話(huà)

    銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)在這個(gè)單元中，行長(zhǎng)可以就以下內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)展：業(yè)績(jī)追蹤、行動(dòng)部署、銀行文化、政令宣導(dǎo)、產(chǎn)品速遞、市場(chǎng)分析、案例分析、喜訊報(bào)道、溫馨提示、問(wèn)題解決等等。

    每次晨會(huì)可以安排一至二個(gè)內(nèi)容，不要安排的內(nèi)容過(guò)多。晨會(huì)時(shí)我們都是站立操作的，如果安排內(nèi)容太多，信息量太大不便于記憶，反而起不到良好的影響。同時(shí)要注意時(shí)間的安排，時(shí)間不要太長(zhǎng)，讓員工產(chǎn)生反感。

    因?yàn)槌繒?huì)是每天都開(kāi)，行長(zhǎng)們可以做個(gè)計(jì)劃，周一什么內(nèi)容、周二什么內(nèi)容等等，這樣，既可以有效控制時(shí)長(zhǎng)與信息量，又不會(huì)遺露。計(jì)劃制定下來(lái)，也不要死搬硬套，要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的情況來(lái)做微調(diào)，以保證不誤事。

    第五單元：晨會(huì)訓(xùn)練

    銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)晨會(huì)訓(xùn)練這個(gè)單元的設(shè)計(jì)，主要是為了提高我們?nèi)粘９ぷ鞑僮鞯囊?guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化、進(jìn)行新人輔導(dǎo)、要關(guān)專(zhuān)題培訓(xùn)，以來(lái)解決網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。把這件暴露出來(lái)的問(wèn)題，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，使大家形成良好的工作習(xí)慣。

    同時(shí)還可以在這個(gè)單元里引入游戲互動(dòng)，以起到振奮精神，提升團(tuán)隊(duì)士氣的作用。游戲的內(nèi)容要有選擇性，不要耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，也不要做一些單純?yōu)橥娑娴挠螒?，盡量選擇一些，與晨會(huì)主題相關(guān)的、有意義的、時(shí)間短、控制性強(qiáng)的游戲進(jìn)行開(kāi)展。

    第六單元：士氣展示

    當(dāng)晨會(huì)訓(xùn)練單元結(jié)束后，全體參會(huì)人員要進(jìn)行士氣展示這個(gè)單元。具體要求，全體參合人員一起以飽滿(mǎn)的熱情、高昂的狀態(tài)，大聲朗讀出網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)理念，以最佳的工作狀態(tài)迎接一天的工作。

    第七單元：感謝有你

    銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)“感謝有你”是晨會(huì)的最后一個(gè)單元，在這個(gè)單元中首先由主持人大馨宣布：今天晨會(huì)到此結(jié)束，感謝大家！接著，所有的參會(huì)人員一起整齊地給出鼓勵(lì)的掌聲。而后給站在自己對(duì)面的同事一個(gè)真誠(chéng)的鞠躬，感謝同事給予我們無(wú)聲的幫忙，也把對(duì)同事的工作的理解支持送給一直與我們共同工作的家人。

    一次走形式的晨會(huì)讓大家望而生畏，而一次豐富多彩的晨會(huì)則會(huì)給員工帶來(lái)許久的回昧。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)第一項(xiàng)大事的晨會(huì)，一定需要我們的精心準(zhǔn)備，才能為一天的工作拉開(kāi)成功的帷幕。

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