培訓講師：陳馨賢 培訓時間：2-3天 培訓地點：客戶自定 參加對象：企業(yè)高層管理者、部門負責人、人力資源管理者、培訓發(fā)展負責人等. 課程背景 陳馨賢—部門經理的人力資源技能提升培訓。工作千頭萬緒，用什么技術和工具理清工作的因果關系，讓工作流程清晰，分工明確，工作標準更準確。 招聘難，招到的人不符合公司的價值觀和崗位要求，傳統(tǒng)的面試方法必須改變，用什么樣面試方法提升面試效果。 績效是管理工作的落腳點，如何科學設置目標，利用績效管理工具，引導員工的工作行為，提升管理效果。 公司的人力資源薪酬激勵政策有限，主管的無薪激勵方式無限，如何用好激勵讓員工奔跑。 教育訓練重要，主管的言傳身教更重要，如何用好工作輔導，當好教練型領導。 理念是行動的出發(fā)點，技術是實現(xiàn)目標的方法，工具是技術的載體，讓我們一起學習科學的人力資源管理理念，學習人才“選用育留”技術和工具，讓部門主管的人力資源工作更科學有效。 課程特色 1、操作性強。減少了空洞的理論說教，結合大量豐富真實的案例和工具，使理念能夠落地，并能 迅速轉化為工作行為。 2、針對性強。針對企業(yè)培訓管理者的需求量身設計，充分培訓管理者日常的工作情景。 3、互動性強。并通過典型案例、現(xiàn)場演練、專家點評，使培訓管理者快速理解并牢固掌握管理工 具，提高培訓管理技巧。 課程收益 掌握績效管理工具的使用，如何制定工作標準，實際演練篩選KPI，如何進行工作跟進，績效輔導與溝通，讓績效管理發(fā)揮重要的管理工具作用； 掌握結構化面試的要點，學習結構化面試設計，練習行為面試方法，使招聘工作準確，提高面試效果； 掌握無薪激勵的重要方法，激勵員工工作興趣； 學會培育員工的方法，運用培訓效果轉化工具，讓企業(yè)和員工在工作中不斷升值。 課程大綱：陳馨賢—部門經理的人力資源技能提升課程課綱內容概括 第一章、部門經理為什么要學習人力資源管理——認知改變行為 思維游戲：平分格子，突破思維定勢，引發(fā)思考 部門經理學習人力資源管理的必要性 人力資源的特性及作用 中國的人力資源開發(fā)時代已經到來 人力資源管理與人事管理重點是理念和管理方法的區(qū)別 人力資源管理是科學，但不是精確的科學 人性的假設（善惡私）對人力資源管理的影響 影響人的行為因素分析，多層立體思考 那些在人力資源上投資了、受益了的中國優(yōu)秀企業(yè) 管理新生代員工，改變他們還是改變管理者？ 案例：世界500強企業(yè)前往學習的快樂工作現(xiàn)場—派克街魚市 HRM的認識誤區(qū) 人力資源部不能“一個人在戰(zhàn)斗” 人力資源管理目標及衡量標準，人力資源管理、管理、目標的邏輯聯(lián)系 風暴討論： 優(yōu)秀經理的管理行為及績效標準 小企業(yè)需要人力資源管理嗎？ 為什么×××公司的人力資源管理沒有成功 部門經理應掌握人力資源管理技術綜合簡介 第二章、基于崗位分析的工作設計技術——明確崗位責權及績效標準 故事：莫斯科紅場上“護花”的衛(wèi)兵，引發(fā)思考 崗位分析的目的及意義 學習百年管理經典之管理精華，弗雷德里克.泰勒巨獻 崗位分析的本質及結果表達 崗位分析是人力資源管理的基礎性、標志性工作 崗位分析結果表達及在人力資源管理上應用 績效標準、任職資格、招聘、薪酬、培訓、職業(yè)安全等 部門經理應掌握流程和責權體系的“路線圖” 崗位說明書、制度流程、SOP之間關系及銜接 崗位分析主要方法簡介 簡便有效的幾種常用方法 魚骨分解圖、職責匹配圖、任務清單工具使用，全方位理順工作 內部規(guī)范、窗口簡捷的部門業(yè)務規(guī)劃 工作描述動詞及按管理職能分類  任務清單法分析技術及應用 案例：UPS效率與豐田精益制造的精華 練習：用工作清單分析法設計工作 第三章、人員甄選技術—找到適合的人才 選拔優(yōu)秀的下屬的關鍵因素 面試流程控制技巧 如何在面試中建立良好氛圍 從“冰山”和“洋蔥”模型看結構化面試 結構化面試設計步驟及方法 簡歷篩選技巧 面試技術 行為面試 如何考察專業(yè)能力 身體語言告訴我們 突破傳統(tǒng)面試的誤區(qū) 個性對工作績效的影響及測評方法介紹 現(xiàn)場演練： 面試中存在的問題及解決辦法 設計結構化面試問題練習 第四章、績效管理技術—目標管理工具 績效管理的目的，績效考核的認識及操作誤區(qū) 考核內容確定 考核指標怎么確定 練習：用SMART原則設定目標 KPI指標如何提煉 關鍵任務考核及評分 KSA考核 簡化版平衡計分卡，幫助員工成長 全程把握工作，工作溝通工具的使用 績效結果的應用，績效效果評估 練習：“九宮格”評價員工 績效面談與反饋注意事項 八種績效考核工具 模擬練習：績效面談 第五章、激勵技術—讓員工自己奔跑 需求理論介紹及知名企業(yè)的經典案例 XYZ理論與人性假設理論人力資源管理的影響 經典激勵理論的現(xiàn)實應用 激勵與獎勵的區(qū)別使用 激勵技術 薪酬激勵的注意點及局限性 如何分配獎金 “無薪”激勵老板高興，員工更滿意 批評與表揚技巧 正確使用負激勵 激勵錦囊，創(chuàng)新激勵方法，讓員工奔跑 模擬練習與討論：表揚與批評注意事項 第六章、教育訓練—使員工從合格變成優(yōu)秀 培訓需求的聚焦分析方法，五步聚焦、PNI 各種培訓方法的優(yōu)缺點分析 入職教育的關鍵 工作輔導步驟及關鍵點 技術導師/師傅正確使用 部門學習氛圍的培養(yǎng)和鞏固 如何轉化培訓效果，轉化工具介紹 案例分享：優(yōu)秀企業(yè)最成功的員工訓練 第七章、員工職業(yè)規(guī)劃及和諧關系—提升員工滿意度 留人十招 職業(yè)規(guī)劃的分階段實施 員工跳槽的主要原因分析  員工跳槽的主要對策  和諧員工關系 離職員工的處理技巧 討論：高滿意度與高績效的關系 總結，問題答疑，小組成績發(fā)布，頒獎 　　通過以上“陳馨賢—部門經理的人力資源技能提升”的講解，相信您已經有所體會了，如果你還有什么不明白的地方可以與我們聯(lián)系。