培訓(xùn)講師:陳馨賢
培訓(xùn)時間:2-3天
培訓(xùn)地點:客戶自定
培訓(xùn)對象:
中高層干部、基層干部及公司各部門主管。
課程目標(biāo):
1、職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范;
2、清楚認(rèn)知中層管理者的角色定位;
3、培養(yǎng)、加強(qiáng)中層干部的執(zhí)行能力;
4、強(qiáng)化管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài);
5、加強(qiáng)管理者的職業(yè)道德和目標(biāo)管理意識;
6、掌握中層干部應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。
培訓(xùn)背景:
在企業(yè)快速發(fā)展的同時,每一個企業(yè)都會遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題,企業(yè)一般都會采取內(nèi)部提拔的方法,就是把內(nèi)部各個部門的業(yè)務(wù)骨干提拔到中層干部的崗位上。但是新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo),真正能夠成為合格的中層干部的人數(shù)往往不到20%,60%的人是勉強(qiáng)趕著鴨子上架,20%的人不但沒有給團(tuán)隊增加新的活力,甚至將團(tuán)隊高得烏煙瘴氣,團(tuán)隊績效大大降低。
課程大綱:職業(yè)化培訓(xùn)-中層干部綜合技能與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)課程大綱主要內(nèi)容概括
第一章:中層干部綜合管理技能的內(nèi)容
一、對崗位的認(rèn)知與理解:中層的角色定位
1、老板為什么要設(shè)中層?
2、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命
3、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志
實戰(zhàn)研討:中層干部常見的困惑及解讀分析
分享:中間力量如何成中堅力量?(中煎—中艱—中堅)
二、中層部門經(jīng)理的主要工作
1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整
2、工作流程(改進(jìn)……)
3、員工素質(zhì)(技能、工作方法、工作行為)全面提升
4、客戶需求調(diào)查分析
5、工作預(yù)測與對策
實景分享:人力資源部長的尷尬與無奈
三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng):部門工作的計劃與執(zhí)行
1、高效的時間管理
2、計劃制定的根據(jù)
3、計劃的內(nèi)容
4、計劃的實施與監(jiān)控
5、怎樣保證部門工作高質(zhì)、高效?
6、部門經(jīng)理有所為和有所不為
7、部門的工作的計劃與運行
實景演練:其他部門經(jīng)理的主要工作
四、團(tuán)隊的績效管理
1、如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)?
2、提升績效的四個層面
3、影響績效的原因
4、如何進(jìn)行團(tuán)隊成員勝任力盤點?
5、如何發(fā)現(xiàn)并解決問題?
實戰(zhàn)研討:如何帶領(lǐng)團(tuán)隊以提升團(tuán)隊的總體績效?
五、中層怎樣與上司相處?
1、上司需要什么樣的人?
2、怎樣與上司相處?
3、怎樣與上司溝通?
4、怎樣與上司配合?
5、怎樣“管理”上司?
6、現(xiàn)場釋疑:解答中層干部實際工作中的疑難問題
案例研討:
怎樣看待高層決策的隨意性?
當(dāng)行政命令與個人意見有沖突時如何排解?
由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清,中層干部該聽誰的好?
如何爭取上級領(lǐng)導(dǎo)對本部們工作的理解和支持?
六、中層怎樣與同級協(xié)作?
1、同級相處的幾項原則
2、部門間的溝通方式
3、部門間的服務(wù)模式
4、部門沖突的解決與處理
5、現(xiàn)場釋疑:解答中層干部實際工作中的疑難問題
案例研討:
怎樣獲得其他部門的支持與配合?
如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題?
當(dāng)本部門成績突出遭到其他部門妒嫉時,部門經(jīng)理應(yīng)該如何對待與處理?
七、中層如何管理下屬?
1、權(quán)威的正確解讀與使用
2、親自抄刀的好處
3、我做給你看
4、教你怎么辦
5、保持適當(dāng)距離
6、把自己的想法變成下屬的自愿
7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理
8、現(xiàn)場釋疑:解答中層干部實際工作中的疑難問題
案例研討:
中層干部如何做“壞人”?
如何提升員工的忠誠度、提高團(tuán)隊凝聚力?
當(dāng)普通員工最迫切希望解決的問題上面沒法解決時,部門應(yīng)該如何妥善處理?
八、中層管理者必備的卓越職業(yè)理念
案例一:西點軍校的故事。
案例二:致加西亞的一封信。
1、企業(yè)喜歡什么樣的管理者?
2、500強(qiáng)企業(yè)員工一流的職業(yè)特點剖析
3、卓越管理者擁有的九大職業(yè)素質(zhì)
4、管理者必備的八種職業(yè)態(tài)度
5、企業(yè)基層管理者須修煉的七個好習(xí)慣
案例剖析:廣東某知名電器企業(yè)總裁為何能從員工到元帥?
小組討論:結(jié)合你當(dāng)前的工作現(xiàn)狀,進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)自我檢查,還要做哪些改進(jìn)?
第二章:中層干部目標(biāo)管理內(nèi)容。
一、目標(biāo)管理原理
1、不是因為有了工作才有目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定工作!
2、目標(biāo)是什么?方向+標(biāo)準(zhǔn)
3、什么才是好目標(biāo)?
4、目標(biāo)的類型:
(1)企業(yè)業(yè)績類目標(biāo)
(2)管理成熟度目標(biāo)
(3)個人能力開發(fā)類型目標(biāo)
(4)定量指標(biāo)與定性指標(biāo)
分享:曹操的“望梅止渴”
案例:鯨魚擱淺海灘的報道
二、目標(biāo)管理“四步曲”
1、設(shè)立目標(biāo)
2、制定策略
3、分解任務(wù)
4、控制執(zhí)行
三、目標(biāo)設(shè)定
1、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)
2、目標(biāo)設(shè)定的原則
3、目標(biāo)設(shè)定的工具
4、SWOT分析——知己知彼,戰(zhàn)略分析
5、制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的關(guān)鍵:計劃=目標(biāo)+方法
6、如何設(shè)定公司、部門、個人的目標(biāo)?
討論:什么是真正的量化?
案例:如何量化柜員服務(wù)水平?
案例:如何量化客戶經(jīng)理目標(biāo)管理?
練習(xí):這家企業(yè)的哪些目標(biāo)是合格的?
分享:聯(lián)合國千年發(fā)展目標(biāo)給我們的啟示
四、目標(biāo)分解
1、分解的原則
2、分解的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3、大目標(biāo)分解成各級目標(biāo)的方法步驟
4、目標(biāo)分解的有效方法與實操演練
(1)平衡計分卡
①互動:平衡計分卡只是從四個角度找目標(biāo)嗎?
②思考:公司級KPA目標(biāo)如何落實?
(2)價值樹分解法
①現(xiàn)場演練:運用價值樹法進(jìn)行目標(biāo)分解
(3)魚骨圖法
(4)關(guān)鍵成功因素法
實操演練:年度的目標(biāo)分解
實操演練:季度目標(biāo)的分解
實操演練:部門目標(biāo)的分解
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五、目標(biāo)執(zhí)行與控制(心動不如行動)
1、制定月度工作計劃;
2、制定月度OEC控制臺帳;
3、日清推進(jìn);
4、定期診斷和總結(jié);
5、想到不一定做到:檢查的威力
六、管理者技能修煉:卓越目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的理解與確定——SMART原則
2、企業(yè)年度目標(biāo)下的分解與行動計劃
3、目標(biāo)的執(zhí)行——檢查——監(jiān)控
4、如何完成上司制訂的工作目標(biāo)?
5、目標(biāo)的實施調(diào)整與PDCA管理循環(huán)
小組練習(xí):如何制訂工作目標(biāo)?
小組游戲:目標(biāo)與方法
案例討論:杭州某知名集團(tuán)公司的目標(biāo)管理
七 、管理技能修煉:卓越時間管理
1、時間的特點與管理時間重要性認(rèn)識
2、如何有效分配工作時間?
3、時間管理象限分析與第五代時間管理
4、如何根除拖延時間的習(xí)慣?
5、基層管理者如何有效利用和節(jié)約時間?
小組練習(xí):如何規(guī)劃你一天的時間?
職業(yè)化培訓(xùn)-中層干部綜合技能與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)。htm