郭靜,郭靜講師,郭靜聯(lián)系方式,郭靜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
服務(wù)禮儀及營(yíng)銷技巧
46
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量

服務(wù)禮儀及營(yíng)銷技巧

廣東,深圳 40 ~ 50 歲
《五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建》 《銀行國(guó)際商務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)接待風(fēng)范》 《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》 《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理和主動(dòng)營(yíng)銷》 《高端客戶維護(hù)與管理》 《零售網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力提升》 《柜面服務(wù)溝通與營(yíng)銷技巧》 
¥20000 元/天
參考價(jià)格
簡(jiǎn)介 查看>>
資深銀行顧問(wèn)、實(shí)戰(zhàn)派講師。 
曾在民生銀行、福建興業(yè)銀行、花旗銀行、匯豐銀行、 德意志私人銀行工作,擔(dān)任過(guò)高級(jí)財(cái)富管理經(jīng)理,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管、支行副行長(zhǎng)等職務(wù)。 
擁有10余年的中外資銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾負(fù)責(zé)過(guò)300多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的一代及二代轉(zhuǎn)型的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入工作,各網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)后反響非常好。 
有效的將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀,現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷,各崗位營(yíng)銷技巧,網(wǎng)點(diǎn)管理技巧及心態(tài)訓(xùn)練和素質(zhì)提升等理論知識(shí)轉(zhuǎn)化成豐富實(shí)用的集體綜合訓(xùn)練和現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一輔導(dǎo)等實(shí)用模式。 對(duì)五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)有獨(dú)到見(jiàn)解,并研發(fā)出一套獨(dú)有的課程體系,位居國(guó)內(nèi)前沿。
課程 更多>>
[郭靜]《溝通技巧》
《溝通技巧》課程大綱 【課程介紹】 本課程幫助銀行新入職員工改變?cè)械臏贤?xí)慣,掌握如何與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。掌握抱怨客戶溝通技巧,日常工作中能應(yīng)付簡(jiǎn)單投訴處理。 【課程收益】 提升新入職員工的溝通技巧,提高日后工作中的溝通效率,最終提升客戶滿意度。 【培訓(xùn)時(shí)間】 半天 第一部分:標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ) 1.親切稱呼客戶 2.多用“請(qǐng)”“您”等尊敬詞 3.基本話術(shù)模擬 第二部分:表達(dá)尊重的肢體語(yǔ)言
2014-06-27
[郭靜]《銀行服務(wù)禮儀》
《銀行服務(wù)禮儀》課程大綱 【課程介紹】 本課程幫助銀行新入職員工了解作為銀行員工的儀容儀表和服務(wù)接待禮儀。 【課程收益】 提升新入職員工的整體服務(wù)禮儀形象,最終提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象。 【培訓(xùn)時(shí)間】 半天 第一部分:禮儀的重要性 1.禮儀的含義 2.禮儀的價(jià)值體現(xiàn) 3.銀行服務(wù)禮儀的基本要求 第二部分:儀容儀表 1.男士?jī)x容儀表 2.女士?jī)x容儀表 3.現(xiàn)場(chǎng)儀容儀表糾偏 第三部分:服務(wù)禮儀 1.站姿
2014-06-27
[郭靜]銀行暗訪情況分析及如何建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)
銀行暗訪情況分析及如何建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn) 一、 銀行與同行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)比較 二、 銀行所有網(wǎng)點(diǎn)情況分析 三、 銀行所有支行情況分析 四、 暗訪的整體情況說(shuō)明 1. 環(huán)境方面現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)情況對(duì)比及分析 2. 服務(wù)禮儀流程與規(guī)范及現(xiàn)狀的改進(jìn)措施 五、 服務(wù)等于利潤(rùn)的價(jià)值體系 1. 踏上轉(zhuǎn)型之路-主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)建立 1) 市場(chǎng)先驅(qū)者與市場(chǎng)追隨者 2) CRM是銀行客戶服務(wù)新趨勢(shì) 3) 客戶的期望:專業(yè)與服務(wù) 六、
2014-05-28
[郭靜]大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升
大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升 一、 大堂經(jīng)理定位——網(wǎng)點(diǎn)靈魂 1. 大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中面臨著自身的轉(zhuǎn)型 2. 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知 3. 大堂經(jīng)理工作職責(zé) 4. 大堂經(jīng)理職責(zé)關(guān)鍵點(diǎn):營(yíng)業(yè)前工作準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)中工作內(nèi)容、營(yíng)業(yè)后工作小結(jié) 5. 大堂服務(wù)流程: a) 大堂服務(wù)流程7步曲 b) 大堂服務(wù)7句話 c) 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷管理工具 二、 客戶管理—客戶識(shí)別及分流引導(dǎo) 1. 交叉銷售四步曲 2. 客戶識(shí)別時(shí)機(jī)
2014-05-28
視頻 更多>>

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) m.kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師