現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：誰(shuí)是流程的管理者？誰(shuí)應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)？

1. 流程管理組織架構(gòu)建設(shè)

1.1 建立有力的組織保障是BPM建設(shè)的關(guān)鍵之一

1.2 流程管理部門(mén)及其職責(zé)

案例分享1：為什么SAP實(shí)施BPM？SAP BPM組織架構(gòu)介紹

案例分享2：某大型企業(yè)流程管理的組織架構(gòu)和流程管理部門(mén)職責(zé)

1.3 流程管理相關(guān)角色

流程主人的特點(diǎn)和作用

流程責(zé)任人需要從頂層明確到底

只有流程主人才會(huì)為流程負(fù)責(zé)

案例分享3：豐田流程問(wèn)題和流程標(biāo)準(zhǔn)

2.  如何培養(yǎng)組織的流程經(jīng)理

2.1 誰(shuí)是流程經(jīng)理？流程經(jīng)理是一群人而不是一個(gè)人

2.2 流程經(jīng)理的角色與定位

2.3 流程經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本要求

2.4 流程經(jīng)理的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2.5 流程經(jīng)理的成長(zhǎng)路徑

第二部分：流程績(jī)效監(jiān)控與流程審計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：您正在采用什么方法在推動(dòng)流程執(zhí)行落地？遇到什么困惑？如何解決？

1. 流程績(jī)效指標(biāo)

1.1 績(jī)效指標(biāo)和流程的關(guān)聯(lián)

1.2 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法：SCOR模型及其五個(gè)績(jī)效屬性

1.3 流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容

1.4 流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題

案例分享4：招聘流程和年會(huì)流程兩個(gè)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例分析

互動(dòng)練習(xí)：培訓(xùn)流程的流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.5 流程績(jī)效分析與改進(jìn)“五步法”

1.6 流程管理如何無(wú)縫對(duì)接績(jī)效管理？

2.  流程稽查與審核

2.1 什么是流程審計(jì)？

2.2 流程審計(jì)的目的

2.3 流程審計(jì)的方法

2.4 稽查審計(jì)機(jī)制

3.  IT如何助力流程運(yùn)行監(jiān)控

4.  如何設(shè)計(jì)流程管理的流程？

5.  流程文檔管理

6.  建立流程管理體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)

第三部分：流程管理如何在組織核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中發(fā)揮戰(zhàn)略作用

1. 什么是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

2. 組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)特點(diǎn)

3. 判別核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4. 組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位

案例分享5：國(guó)際知名企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力定位

5. 如何打造組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力：價(jià)值鏈分析和供應(yīng)鏈分析

6. 流程管理如何有效推動(dòng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造

案例分析：為什么“海底撈你學(xué)不會(huì)”？

第四部分：互動(dòng)答疑