從一段不相干的故事開(kāi)始。
13世紀(jì)，還是驍勇善戰(zhàn)的蒙古騎兵手持馬刀和弓箭橫掃亞歐大陸的時(shí)間，那個(gè)時(shí)候，蒙古騎兵憑著靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，勇猛的沖鋒，高超的戰(zhàn)斗技巧，先后滅掉四十多個(gè)國(guó)家，建立起史上最龐大的帝國(guó)。
然后漫長(zhǎng)的歷史過(guò)去，朝代更迭，轉(zhuǎn)眼間到了清朝末年。
1860年，第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)，在通州附近的八里橋，由清軍統(tǒng)帥僧格林沁率領(lǐng)的精銳蒙古騎兵，面對(duì)不到己方三分之一的裝備前膛燧發(fā)槍和滑膛炮的英法聯(lián)軍展開(kāi)決戰(zhàn)，奮勇沖鋒，繼而慘敗收?qǐng)?，尸橫遍野，而英法聯(lián)軍那邊僅付出了死亡5人的代價(jià)。
戰(zhàn)斗最激烈的時(shí)候大致是這樣的：
戰(zhàn)斗打響之后，兩軍相持了一段時(shí)間。僧格林沁的騎兵曾一度逼近敵軍指揮部，沖到距敵人不到五十米遠(yuǎn)的地方，但是接下來(lái)沒(méi)有發(fā)生“短兵相接”的戰(zhàn)斗，他們的弓箭也沒(méi)有對(duì)躲在壕塹里的法國(guó)士兵造成威脅。相反，法國(guó)士兵“每顆子彈打出去，總有某個(gè)騎兵落馬”，沖到前面的騎兵“遭到密集火力的狙擊，許多人和馬都被打死”。但是人數(shù)眾多的蒙古騎兵，還是吶喊著沖了上來(lái)。正在這時(shí)，“由于道路很壞”，一度“中途被阻”的法軍大炮趕到了，炮彈準(zhǔn)確地落在蒙古騎兵中間，騎兵開(kāi)始潰散了。清軍指揮官之一的勝保也被炮火擊中，坐騎被炸死，他本人也多處受傷，被抬下火線?！芭趶梼A瀉在橋上”，“橋欄上的大理石被炸得粉碎”，“橋板上安放著的石頭老虎(按:應(yīng)該是石獅子)也給炸壞了”。炮火迫使清軍開(kāi)始無(wú)秩序地后退，法軍乘機(jī)出擊，士兵們端著刺刀撲向八里橋。盡管守橋的清軍非常勇敢，“他們中沒(méi)有一個(gè)后退，全都以身殉職”。八里橋被法軍占領(lǐng)了。
這是軍事史上被作為封建騎兵與近代軍隊(duì)作戰(zhàn)的標(biāo)志性戰(zhàn)斗，從此，驕傲了六百多年的蒙古騎兵，慘淡收?qǐng)觥?/span>
然而歷史的車(chē)輪并沒(méi)有停下，很快超越前膛槍的后膛槍便誕生了，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是裝彈的方式以前是從槍管前面裝進(jìn)去，變成了從槍械后面裝進(jìn)去，這種槍看起來(lái)只是改變了裝彈方式，實(shí)際上相較前膛槍有著相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)，比如射擊更精確，裝填速度和發(fā)射速度更快，裝彈不再豎起槍身，可以采用散兵戰(zhàn)術(shù)，趴在地上隱蔽射擊，而不再是像前膛槍那樣需要大家站成密集的線性隊(duì)列進(jìn)行齊射。
于是距離八里橋之戰(zhàn)僅僅過(guò)了六年，裝備著前膛槍的奧地利和裝備著后膛槍的普魯士開(kāi)戰(zhàn)了，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)又變成了屠殺，奧地利在人數(shù)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下，損失往往是普魯士的數(shù)倍。一位奧軍上校說(shuō)，（由于前膛槍必須站著裝彈，裝彈速度又慢），在戰(zhàn)斗中，他的士兵總覺(jué)得自己大部分時(shí)間都是處在沒(méi)有武裝的情況之下，而普魯士人卻總是準(zhǔn)備著開(kāi)火。
到了后膛槍的時(shí)代，前膛槍的戰(zhàn)術(shù)必定要被徹底拋棄。如在土俄戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，也曾有不少保守的將軍曾經(jīng)反對(duì)散兵戰(zhàn)術(shù)，強(qiáng)調(diào)士兵挺直身子沖鋒是勇敢的行為，而這種成見(jiàn)往往只換來(lái)士兵無(wú)謂的犧牲而已。
從古至今，技術(shù)從來(lái)不僅僅是一個(gè)工具，重大的技術(shù)變革本身就隱喻著思想的變革，這種變革帶來(lái)的是人類(lèi)思考、行為的動(dòng)機(jī)和方式的不可逆的顛覆，如同我們現(xiàn)在無(wú)法想象中世紀(jì)沒(méi)有電燈的生活，也無(wú)法想象沒(méi)有汽車(chē)和飛機(jī)的旅程。
因此我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在世界歷史上，幾乎所有重大的歷史進(jìn)程，追根溯源，都有技術(shù)進(jìn)步的因素在背后發(fā)生作用。
例子很容易舉，一個(gè)蒸汽機(jī)，就把人類(lèi)從田園牧歌式的農(nóng)耕時(shí)代，帶入了高效精密標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)時(shí)代，而這時(shí)候農(nóng)耕時(shí)代存在于貴族、莊園和農(nóng)奴之間的管理模式再也無(wú)法被用于工業(yè)時(shí)代，于是人們開(kāi)始思考屬于工業(yè)時(shí)代的管理，于是我們?cè)趤啴?dāng)斯密之后，又有了泰勒、巴納德、德魯克……
然后帶來(lái)巨大改變的是電力、計(jì)算機(jī)、工業(yè)自動(dòng)化，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)。
今天，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)步，不少人還不斷強(qiáng)調(diào)，一切都沒(méi)有改變，互聯(lián)網(wǎng)僅僅是個(gè)技術(shù)工具，他沒(méi)有改變管理，沒(méi)有改變市場(chǎng)，沒(méi)有改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 這個(gè)時(shí)候我仿佛看見(jiàn)19世紀(jì)晚期，一隊(duì)手持著前膛槍?zhuān)淳€式隊(duì)列肩并肩站立著的精銳之師，面對(duì)著一隊(duì)手持后膛槍?zhuān)瓷⒈囆唾橘朐诘厣匣螂[藏在掩體后面的小股部隊(duì)，固執(zhí)地完成著裝彈、舉槍、齊射的動(dòng)作。
如今的經(jīng)典管理理論，在我看來(lái)，就如同一本拿著前膛槍作戰(zhàn)的步兵操典，因?yàn)樗麄冇刑嗟南嗨浦帯?/span>
第一，他們都看起來(lái)相當(dāng)?shù)姆慈诵?，無(wú)論是前膛槍時(shí)代“排隊(duì)槍斃”的線式隊(duì)列，還是工業(yè)時(shí)代把人物化到極致的流水線作業(yè)，都給人一種“把人不當(dāng)人”的感覺(jué)，某種程度上會(huì)讓第一次看見(jiàn)的人感覺(jué)這種做法非常愚蠢。
第二，這種反人性在當(dāng)時(shí)特殊的技術(shù)條件下，是有其相當(dāng)?shù)暮侠硇缘?，比如線式隊(duì)列其實(shí)是為了抵消掉槍支射速慢、不精確的問(wèn)題，以量的優(yōu)勢(shì)去彌補(bǔ)質(zhì)的不足，而工業(yè)化生產(chǎn)則是為了讓人去彌補(bǔ)機(jī)器“簡(jiǎn)單”、“不智能”的弱點(diǎn)，哪怕這個(gè)動(dòng)作對(duì)于經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的人來(lái)說(shuō)只是簡(jiǎn)單重復(fù)動(dòng)作，但對(duì)于機(jī)器來(lái)說(shuō)，要去實(shí)現(xiàn)這種“最后一公里”的功能的邊際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于雇傭一個(gè)廉價(jià)勞動(dòng)力，那是復(fù)雜的機(jī)械設(shè)計(jì)，不是如今的一行代碼。 第三，這種做法經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的沉淀會(huì)被固化為某種“文化”，比如軍官會(huì)認(rèn)為散兵陣型是“懦弱”的表現(xiàn)，比如管理者會(huì)認(rèn)為體系、流程的缺失是“混亂”的表現(xiàn)。 第四，當(dāng)新的技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，反人性的做法會(huì)立刻受到挑戰(zhàn)，比如后膛槍之于線性隊(duì)列，比如計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、機(jī)器人之于工業(yè)化生產(chǎn)。 那么在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的今天，經(jīng)典管理學(xué)會(huì)不會(huì)如象征田園牧歌的中世紀(jì)城堡一樣在蒸汽機(jī)的隆隆聲中轟然崩塌，在萬(wàn)物蕭條中出現(xiàn)管理學(xué)的第一次冬天。
會(huì)的，我現(xiàn)在堅(jiān)定地認(rèn)為。不信可以看看現(xiàn)在的戰(zhàn)爭(zhēng)是怎么打的。
經(jīng)典管理學(xué)的喪鐘
眾所周知，工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生了強(qiáng)大的企業(yè)組織，這種組織同時(shí)建立在降低交易成本和提高生產(chǎn)力的動(dòng)機(jī)之上，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為目的，同時(shí)有無(wú)數(shù)人為獲得價(jià)值分配而依附于組織。 于是一個(gè)個(gè)如龐然大物般的組織裹挾著無(wú)數(shù)人的生命，在工業(yè)社會(huì)橫沖直撞，譜寫(xiě)了一首首激蕩人心的企業(yè)傳奇，而經(jīng)典管理學(xué)的研究對(duì)象正是這些企業(yè)。
但正如我們都知道的，前提改變之后，結(jié)論亦有可能會(huì)改變，如果外部交易成本等于甚至低于內(nèi)部交易成本，或者如果我們找到了可以挖掘出更大生產(chǎn)力的協(xié)作形式，必然導(dǎo)致組織的變異甚至消失，以目前的組織模式作為研究對(duì)象的經(jīng)典管理學(xué)必然會(huì)被挑戰(zhàn)甚至顛覆。 而這件事情正在發(fā)生，在交易成本方面，如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，極大地拉近了人與人的距離，便利了人與人的連接，降低了人們的溝通成本，直接作用于組成外部交易成本的搜尋成本、談判成本和履約成本。于是我們發(fā)現(xiàn)縱向一體化的組織發(fā)展路徑已經(jīng)開(kāi)始崩潰，一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)，乃至于技術(shù)和設(shè)計(jì)等部分全部可以外包，而一個(gè)優(yōu)秀的人才變得越來(lái)越不依賴(lài)于一個(gè)組織。 在生產(chǎn)力方面，如今科層式的組織與其說(shuō)是促進(jìn)生產(chǎn)力提升，毋寧說(shuō)是遏制生產(chǎn)力發(fā)展，在科層、流程的禁錮之中，組織變得越來(lái)越保守、僵化，面對(duì)變化日益劇烈的市場(chǎng)，顯得越來(lái)越慢。而組織中的優(yōu)秀人才不得不將極大的精力用于應(yīng)付各種組織的管理行為而無(wú)法聚焦于價(jià)值創(chuàng)造，特別是低階員工中的優(yōu)秀人才，其職業(yè)發(fā)展和能力發(fā)揮被科層和流程緊緊綁在組織的一個(gè)角落，其創(chuàng)造的價(jià)值直接被經(jīng)理人評(píng)價(jià)而不是被客戶或市場(chǎng)評(píng)價(jià)，其發(fā)聲不被組織所重視，等等組織所產(chǎn)生的弊端，都會(huì)導(dǎo)致人才的埋沒(méi)和阻礙其價(jià)值的最大化發(fā)揮。 于是在這種情況下，人才實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最好的辦法就是脫離對(duì)組織的依賴(lài)，借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與工業(yè)時(shí)代完全不同的協(xié)作，比如我可以和幾百個(gè)小伙伴一起眾籌一個(gè)咖啡館，可以利用自己的閑置資源或一技之長(zhǎng)加入Airbnb或者Uber這樣的平臺(tái)隨時(shí)賺錢(qián)，甚至可以通過(guò)打造自媒體獲取廣告收益，這些方式在工業(yè)時(shí)代是無(wú)法想象的，那時(shí)候人們崇拜資本和組織的力量，而在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都獲得平等關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一個(gè)剛剛從硅谷車(chē)庫(kù)里面創(chuàng)辦的小公司，只要有好的創(chuàng)意，就能把巨無(wú)霸式的百年跨國(guó)企業(yè)打得毫無(wú)還手之力。
這種現(xiàn)象不一定是去組織，也不一定是再組織，而更像是組織邊界的消失，消失的結(jié)果更像是一種基于互聯(lián)網(wǎng)下“自由人的自由聯(lián)合”的泛組織，但這個(gè)組織已經(jīng)不再是上文所說(shuō)的組織，甚至不屬于人類(lèi)歷史上存在過(guò)的任何一種組織。所以，我們需要全新的組織理論去解釋?zhuān)皇羌南Ｍ谠谀壳暗睦碚撝腥リU釋。
明明有汽車(chē)可以開(kāi)，我就不用再去找一匹更快的馬。
也許有人會(huì)問(wèn)，這種情況只適用于快速變化的場(chǎng)景，而不適用于靜態(tài)場(chǎng)景，在靜態(tài)場(chǎng)景下，將能力固化在流程上，就可以降低對(duì)優(yōu)秀人才的依賴(lài)，使組織保持高效的生產(chǎn)力。 這是經(jīng)典管理學(xué)的妥協(xié)，把自己看成了面對(duì)相對(duì)論和量子力學(xué)領(lǐng)域突破的經(jīng)典物理學(xué)，讓自己依然保持對(duì)低速宏觀狀態(tài)下的物質(zhì)世界的解釋權(quán)。
但很不幸的是，屬于經(jīng)典管理學(xué)的“低速宏觀狀態(tài)”正在消失。
在人工智能、機(jī)器人、3D打印技術(shù)的不斷迭代發(fā)展中，幾乎所有的靜態(tài)場(chǎng)景目前都可以被視為可替代的，這不僅僅覆蓋了目前已經(jīng)發(fā)生劇變的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，甚至包括部分需要較高等級(jí)思維進(jìn)行處理的環(huán)節(jié)，比如交通工具的駕駛、新聞的撰寫(xiě)。當(dāng)人從這些曾經(jīng)看起來(lái)似乎可以“萬(wàn)年不變”的“低速宏觀狀態(tài)”中解脫出來(lái)，用于解釋“低速宏觀狀態(tài)”的經(jīng)典管理學(xué)，很容易就被計(jì)算機(jī)科學(xué)所替代了，興許會(huì)變成“人工智能管理學(xué)”或者“機(jī)器人管理學(xué)”。
還是那句話，技術(shù)的背后，是思想。
管理學(xué)的真正春天
雪萊在《西風(fēng)頌》里面寫(xiě)過(guò)，“冬天來(lái)了，春天還遠(yuǎn)嗎”。如果經(jīng)典管理學(xué)的冬天真的來(lái)到了，那后面會(huì)不會(huì)迎來(lái)下一個(gè)春天。
我的答案是，會(huì)的。
但在如今這個(gè)跨界頻發(fā)的社會(huì)，這個(gè)春天不會(huì)來(lái)自于管理學(xué)自身，而來(lái)自于其它領(lǐng)域的嫁接，在目前來(lái)看，能夠?qū)芾韺W(xué)產(chǎn)生改變的力量有兩股，一個(gè)來(lái)自于技術(shù)洞見(jiàn)，一個(gè)來(lái)自于設(shè)計(jì)思維。
在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，在管理中融入技術(shù)的洞見(jiàn)是最易見(jiàn)的策略，技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在這個(gè)時(shí)候一方面代表著企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理動(dòng)作的簡(jiǎn)化，一方面代表著對(duì)以前所隱藏著的事實(shí)的發(fā)現(xiàn)，這兩者的結(jié)合足以改變我們對(duì)管理的理解。
比如Google的氧氣計(jì)劃(Project Oxygen)，用數(shù)據(jù)挖掘和分析的方式，統(tǒng)計(jì)了包括超過(guò)10000項(xiàng)對(duì)經(jīng)理人的觀察，超過(guò)1000個(gè)變量，包括各種不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、調(diào)查回饋和其它報(bào)告，完成了對(duì)“什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力模型是最適合我們的”這個(gè)問(wèn)題的回答，最后發(fā)現(xiàn)的八大特征完全來(lái)自于公司員工個(gè)體認(rèn)知的最優(yōu)化整合，形成一種自下而上的建構(gòu)。 Google的People Operations部門(mén)已經(jīng)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)完成了對(duì)多個(gè)領(lǐng)域的分析，比如面試的最佳次數(shù)、薪酬福利的最佳效用方案、對(duì)員工離職可能性的預(yù)測(cè)，甚至于細(xì)節(jié)到午餐的隊(duì)伍長(zhǎng)度和盤(pán)子大小。
沒(méi)有大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，經(jīng)典管理學(xué)面對(duì)這些問(wèn)題是無(wú)能為力的。這就是技術(shù)的魅力，他可以讓我們面向未來(lái)，而不是只會(huì)引用過(guò)去。
除了技術(shù)洞見(jiàn)，設(shè)計(jì)思維同樣是值得注意的一個(gè)概念，這個(gè)概念的寶貴之處在于讓我們有更多的維度去理解一個(gè)復(fù)雜和快速變化的世界。設(shè)計(jì)師面對(duì)的客戶，往往并不清楚自己真正要什么，而設(shè)計(jì)師必須通過(guò)對(duì)客戶的心理、行為、體驗(yàn)的理解，輸出能夠讓客戶驚喜的結(jié)果。
而經(jīng)典管理學(xué)在無(wú)法被澄清的目的面前，往往無(wú)能為力，他們傾向于去把一個(gè)事情界定清晰，嚴(yán)絲合縫，就如同設(shè)計(jì)一臺(tái)機(jī)器。這就是工業(yè)時(shí)代的遺毒。不信我們隨便翻開(kāi)一本介紹人力資源的書(shū)，里面往往都是從職務(wù)、職位和崗位這個(gè)最基本的概念開(kāi)始介紹，然后開(kāi)始講人崗匹配。 可是在現(xiàn)實(shí)中，市場(chǎng)變化太快，基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)對(duì)能力的需求的變化，隨時(shí)都有新的崗位產(chǎn)生，也有舊的崗位消失，導(dǎo)致精確的人崗匹配變得越來(lái)越困難，因而所需的工作量變得越來(lái)越大，照這樣下去，不遠(yuǎn)的某一天，人崗匹配將變成一項(xiàng)不可能的任務(wù)。 如果崗位消失，組織理論的基礎(chǔ)之一——分工體系，便受到了首當(dāng)其沖的挑戰(zhàn)。事實(shí)上是現(xiàn)在對(duì)人才的需求已經(jīng)越來(lái)越要求綜合能力與端到端的視野，用以適應(yīng)任何可能的變化，而以往基于專(zhuān)業(yè)和層級(jí)的分工，變得越來(lái)越不實(shí)用。
管理學(xué)的冬天并不可怕，可怕的是我們不試著生火取暖。
管理會(huì)改變，但總有些東西是不會(huì)改變的，這就是人本身。人性不會(huì)改變，現(xiàn)代的管理不是改變了人性，而是被工業(yè)時(shí)代異化之后的人性的解放和回歸。
而千百年來(lái)，人類(lèi)已經(jīng)在科學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域里不斷地研究人性，而其中許多結(jié)論尚未被管理學(xué)所消化。再者，如今我們有了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)這樣的技術(shù)，能幫助我們以實(shí)證的方式重新驗(yàn)證那些我們?cè)?jīng)奉之為圭臬的理論。而在實(shí)證的基礎(chǔ)上，管理學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)會(huì)不會(huì)從理性主義向經(jīng)驗(yàn)主義遷移，從構(gòu)筑在理論模型上，向構(gòu)筑在場(chǎng)景上轉(zhuǎn)變，這未嘗不是一種相當(dāng)大的可能性。 往冬天的雪地里刨一刨，隨處都是可供生火的木材，只要我們還沒(méi)有喪失彎腰的想法和撿拾的能力。
或許，有一天當(dāng)我們的子孫看到這些工業(yè)時(shí)代的管理思想，也會(huì)像看一部美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)或歐洲拿破侖戰(zhàn)爭(zhēng)的電影一樣，指著那些面對(duì)面“排隊(duì)槍斃”的前膛槍部隊(duì)，驚愕地說(shuō)為什么歷史上會(huì)有這么愚蠢這么反人類(lèi)的戰(zhàn)斗方式？
然后我們呵呵一笑，告訴他說(shuō)當(dāng)時(shí)的人也是沒(méi)辦法不得已而為之云云，然后抬起頭，四十五度角仰望天空，然后淚流滿面。
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