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郭敬峰
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投訴處理技巧
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客服高情商投訴處理
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林瑜
《服務正能量與客戶
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》 林瑜老師
服務情緒
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《服務正能量與客戶
投訴處理技巧
》 授課講師:林瑜老師 前言:客戶投訴——客戶服務中最大的困難 模塊一、“服務未至,心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理 1、消費新
郭敬峰
《溝通調(diào)解及
投訴處理技巧
》
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客戶服務
《溝通調(diào)解及
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》大綱 【課程介紹】: 在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),客服人員需要高效溝通贏得市場和乘客口碑,職場交往需要信息交流建立人脈財
郭敬峰
《客戶服務及
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》大綱 【課程介紹】: 在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家
郭敬峰
《高效溝通、銷售技巧與投訴處理》課程大綱
高效溝通藝術(shù)
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《高效溝通、銷售技巧與投訴處理》課程大綱 【課程介紹】: 什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。影響
劉勇超
2018欽州供電局(南方電網(wǎng))片區(qū)經(jīng)理(客服經(jīng)理)綜合能力提升培訓
營銷管理
銷售技巧
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投訴處理技巧
優(yōu)質(zhì)服務
培訓主題:片區(qū)經(jīng)理(客服經(jīng)理)綜合能力提升培訓 培訓期數(shù):培訓共舉辦8期, 培訓時長:每期2天,共計16天, 培訓人數(shù):培訓學員600人, 培訓對象:供電局片區(qū)經(jīng)
崔淼
轉(zhuǎn)怒為喜-五星級客戶服務與
投訴處理技巧
營銷管理
客戶服務
大客戶營銷
第一部分:樹立卓越服務的意識 第一單元 為什么要卓越的服務 1.1服務所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務 ■獲取好評的服務建議——“以情服務,用心做事” ■
程家龍
客戶滿意度提升及
投訴處理技巧
客戶滿意度提升及
投訴處理技巧
顧客滿意度監(jiān)測與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您
高煜東
雙贏溝通 – 卓越的客戶服務理念與
投訴處理技巧
銷售技巧
溝通技巧
客戶管理
客戶服務
職業(yè)素養(yǎng)
在從事客戶服務工作過程中: · 客戶堅持認為自己是正確的,難以說服 · 客服給出的解釋和話術(shù)不規(guī)范,引起客戶不滿 · 投訴客戶心情激動,無法正常溝通 · 因為缺乏
陳毓慧
《電力:窗口應急管理與客戶抱怨
投訴處理技巧
》
電力
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(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律) 導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題? 每人提出自己工作中
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