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張長(zhǎng)江
贏在服務(wù)-大客戶實(shí)戰(zhàn)服務(wù)策略與技能
客戶服務(wù)
第一講 服務(wù)是什么 營(yíng)銷學(xué)對(duì)產(chǎn)品的定義 工業(yè)品服務(wù)的四個(gè)特征 卓越服務(wù)對(duì)于客戶的意義 卓越服務(wù)對(duì)于廠商的意義 卓越服務(wù)創(chuàng)造雙贏 服務(wù)的價(jià)值與服務(wù)人員的自我定位 服務(wù)
康曉東
客戶滿意度、客服溝通與處理技巧、售后體系
客戶服務(wù)
客戶滿意度管理與投訴處理技巧提升培訓(xùn)課程大綱--康曉東 【課程背景】 為什么企業(yè)出現(xiàn)滿意度下降? 為什么服務(wù)人員很累但是投訴依然
華平生
《柜臺(tái)服務(wù)禮儀》 《
客戶服務(wù)
技巧》
培訓(xùn)管理
《柜臺(tái)服務(wù)禮儀》 《
客戶服務(wù)
技巧》 (上海溝通訓(xùn)練專家與禮儀培訓(xùn)師華英雄為您打造魅力人生) 激烈的競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)思維的轉(zhuǎn)變,帶來(lái)了一系列的變革,包括產(chǎn)品的變革、營(yíng)銷的變
賈春濤
贏在遠(yuǎn)端——移動(dòng)電話經(jīng)理營(yíng)銷投訴處理能力提升
客戶服務(wù)
贏在遠(yuǎn)端——移動(dòng)電話經(jīng)理營(yíng)銷投訴處理能力提升 課程大綱 【課程背景】 信息服務(wù)時(shí)代,客戶忠誠(chéng)是最根本,客戶是最有價(jià)值的資源,
客戶服務(wù)
過(guò)程是一個(gè)整體,與客戶聯(lián)系不再是
賈春濤
高價(jià)值
客戶服務(wù)
營(yíng)銷能力提升
營(yíng)銷管理
精耕細(xì)作 營(yíng)銷突圍——高價(jià)值
客戶服務(wù)
營(yíng)銷能力提升 【課程背景】 通信市場(chǎng)整體需求趨于飽和,鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部收入占全市收入比重日趨增加,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣加大了對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)的爭(zhēng)奪
賈春濤
銀行
客戶服務(wù)
與溝通技巧培訓(xùn)—震撼客戶心靈
客戶服務(wù)
銀行
客戶服務(wù)
與溝通技巧培訓(xùn) ——震撼客戶心靈的藝術(shù) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展,國(guó)人對(duì)服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越重視,打造何種類型的服務(wù)才能真正使客戶滿意和忠誠(chéng)? 競(jìng)爭(zhēng)加劇,外資銀行的大量涌入帶
顧文豪
用心服務(wù),提升服務(wù)品牌
客戶服務(wù)
◆培訓(xùn)目的 •課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),理論聯(lián)系實(shí)踐,運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言,把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ),便于學(xué)員記憶、使用。 •課程著重針
何葉
高效溝通與
客戶服務(wù)
客戶服務(wù)
第一講 溝通概述一:什么是溝通?1、認(rèn)識(shí)溝通 二、高效溝通的四要素 三、四種高效溝通技能訓(xùn)練 LL\L\H\HH型溝通 第二講:
客戶服務(wù)
技巧 一、有關(guān)
客戶服務(wù)
的幾
朱華
銀行大
客戶服務(wù)
營(yíng)銷
商務(wù)談判
大
客戶服務(wù)
營(yíng)銷 【課程宗旨傳遞】:大客戶是銀行的生命線,大客戶營(yíng)銷從基礎(chǔ)服務(wù)做起,大客戶營(yíng)銷是一個(gè)整體行為,人人有責(zé)! 【課程大綱】 引言: 1. 課程總體介紹——
賈春濤
金牌
客戶服務(wù)
理念
客戶關(guān)系管理
《金牌
客戶服務(wù)
理念》 【課程背景】 市場(chǎng)機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場(chǎng)的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方市場(chǎng)向買(mǎi)方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)
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梁俊景
律師 李小平律師