培訓時間：兩天 第一模塊 銀行業(yè)趨勢與服務意識 一、中國銀行業(yè)競爭的背景分析 1、中國銀行業(yè)競爭的四個階段 2、銀行面臨的市場競爭力量 二、解析客戶滿意度 1、客戶滿意=實際效果/客戶預期 2、實
培訓時間：兩天 第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課 一、禮儀內涵進一步認識 二、商務禮儀的基本理念 第二部分：科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造 一、形象的構成要素、傳達的信息及作
培訓時間：兩天 第一部分：禮儀概述 第二部分：公務員精神面貌和行為要求 第三部分：公務員服飾禮儀與政務儀態(tài)訓練 一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明 二、公務人員儀態(tài)修養(yǎng) 第四部分：政務禮儀——
模塊一：正確認識情緒和壓力 1、心態(tài)情緒與壓力之間的關系 2、關于情緒 3、情緒與能量級 4、關于壓力 5、家長的壞情緒會成為孩子生病的壞風水 6、別讓情緒壓力阻礙了你的發(fā)展 7、情緒壓力與疾病的關
第一模塊：顧客購買心理和服務期望 1、服務經濟時代的來臨 2、服務的三個層次 您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個人形象構筑是公司品牌的公眾形象基石 第二模塊：打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表 1、塑
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