致勝職場(chǎng)： 解決問(wèn)題“轉(zhuǎn)危為機(jī)”的藝術(shù) 陳馨賢 【課程背景】 人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)組織缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。人們往往面對(duì)多種多的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策中。如果能夠運(yùn)用正確的思考模式，掌握正確的分析解決問(wèn)題的方法，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。 此課程將幫助您提升分析解決問(wèn)題的能力!助您用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案! 【課程收益】 1、培養(yǎng)積極性思維 2、建立負(fù)責(zé)作的工作態(tài)度 3、獲得解決問(wèn)題所需要的知識(shí)和技能 4、掌握解決問(wèn)題的流程、工具和方法 5、提高分析解決問(wèn)題的能力 6、提升工作效能 【培訓(xùn)對(duì)象】 ?培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者及員工 ?課程時(shí)數(shù)：6-12小時(shí) ?培訓(xùn)方式：講授、學(xué)員討論、案例討論、角色扮演 【課程大綱】 一、“轉(zhuǎn)危為機(jī)”啟于：知己知彼 　1、四型問(wèn)題全面觀 問(wèn)題① 正在發(fā)生型問(wèn)題 　　將現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行比較，了解問(wèn)題的嚴(yán)重性。 　 問(wèn)題② 由追求理想產(chǎn)生的問(wèn)題 　　比較理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差距，找到問(wèn)題所在。 　 問(wèn)題③ 預(yù)測(cè)將來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題 　　隨著時(shí)間的流逝，預(yù)測(cè)將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 　 問(wèn)題④ 由目標(biāo)設(shè)定產(chǎn)生的問(wèn)題 　　跳出現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)換思路，重新確認(rèn)目標(biāo)。 2、問(wèn)題解決的8個(gè)誤區(qū) 問(wèn)題解決高手是天生的 沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是沒(méi)問(wèn)題 見(jiàn)林不見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林 處理癥狀而不挖掘原因 有方法就定能解決問(wèn)題 沒(méi)有考慮所有解決方案 堅(jiān)持尋找完美解決方案 問(wèn)題解決了即大功告成 二、“轉(zhuǎn)危為機(jī)”源于：才優(yōu)干濟(jì) 1、問(wèn)題解決的9種能力 溝通能力 行動(dòng)能力 學(xué)習(xí)能力 觀察識(shí)別能力 分析決策能力 邏輯推理能力 發(fā)散思維能力 系統(tǒng)思考能力 方法技巧運(yùn)用能力 2、問(wèn)題解決的8個(gè)步驟 把握現(xiàn)狀 分解問(wèn)題 分析原因 尋找對(duì)策 決定對(duì)策 實(shí)行對(duì)策 檢查對(duì)策 總結(jié)改善 三、“轉(zhuǎn)危為機(jī)”行于：殊方同致 1、問(wèn)題分析的8個(gè)工具 分解樹(shù) 過(guò)濾器 是否樹(shù) 關(guān)聯(lián)圖 魚(yú)骨圖 矩陣圖 柏拉圖 分析表 2、問(wèn)題解決的8個(gè)工具 假設(shè)樹(shù) 決策樹(shù) 思維導(dǎo)圖 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估表 決策制定工作表 方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估單 可行性分析矩陣圖 四、“轉(zhuǎn)危為機(jī)”成于：有的放矢 1、解決“規(guī)劃型問(wèn)題” 了解“規(guī)劃型問(wèn)題” 　 考慮10年后應(yīng)達(dá)到的水平 研究將來(lái)可能發(fā)生的環(huán)境變化 　 始終保持客戶(hù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 考慮公司內(nèi)部的課題 　 設(shè)立課題一定要全面 　 實(shí)施課題解決方案 2、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力 　 得到周?chē)α康闹С? 　需要領(lǐng)導(dǎo)力、熱情與溝通。 　 做能解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo) 　 了解領(lǐng)導(dǎo)行為模式 　 調(diào)動(dòng)員工的積極性 　 發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性 　 建立能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的體制 　 準(zhǔn)確傳達(dá)對(duì)策 　 與員工相互信任 　 關(guān)心員工 3、在正確的時(shí)間解決正確的問(wèn)題 不要迫于壓力而匆忙行動(dòng) 是什么讓你錯(cuò)過(guò)了最佳解決時(shí)機(jī) 利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推動(dòng)決策速度 不要輕易放過(guò)所謂的“奇思妙想” 該放手時(shí)就果斷放手 4、復(fù)雜問(wèn)題，簡(jiǎn)單解決 首先確定消息的可靠性 確定參數(shù)，快速?zèng)Q定 這個(gè)問(wèn)題有人遇到過(guò)嗎？ 控制情緒可以減少問(wèn)題 按兵不動(dòng)，讓問(wèn)題自行解決 在企業(yè)規(guī)范和個(gè)人原則中尋找方法 5、發(fā)揮直覺(jué)力量 你是否擁有黃金直覺(jué) 直覺(jué)是否已經(jīng)過(guò)時(shí)？ 信息組塊，快速推理 激活右腦，強(qiáng)化直覺(jué) 直覺(jué)是可以后天獲取的技能 與問(wèn)題保持適當(dāng)?shù)木嚯x