第一部分 腐敗的定義 一、腐敗的含義 1、廣義腐敗的含義 2、狹義腐敗的含義 二、腐敗產(chǎn)生的原因 1、權(quán)力失去了有效監(jiān)督 2、價(jià)值失范，道德淪喪 3、不良?xì)v史和外來影響 三、腐敗的構(gòu)成要素 1、腐敗行
一、奢侈品釋義 1、奢侈品概念 （1）奢侈品經(jīng)濟(jì)學(xué)概念 （2）奢侈品中國式理解 2、奢侈品品牌 3、奢侈品的三個檔次 （1）入門級奢侈品：十萬以下 （2）常用級奢侈品:80萬—200萬 （3）頂級奢侈
課程大綱： 一、中國服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 1、中國服務(wù)業(yè)發(fā)展的特征 (1)規(guī)模偏小，結(jié)構(gòu)不合理 (2)地域發(fā)展不平衡 (3)服務(wù)人才缺乏 (4)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)員工待遇較低 2、終端服務(wù)的反思 (1)過于強(qiáng)調(diào)銷售技
一、時(shí)代的要求是“讓顧客滿意” 1、市場在變化，消費(fèi)在變化 2、決定成熟時(shí)代銷售的關(guān)鍵 3、瞄準(zhǔn)買新?lián)Q舊—增加市場 4、勞動力短缺導(dǎo)致服務(wù)低下 5、掌握解決各種問題的手段 二、理解CS的真正含義 1、
第一部分：服務(wù)營銷課程導(dǎo)入 一、服務(wù)營銷概念 1、營銷觀念 2、什么是服務(wù)營銷? 3、服務(wù)營銷的特性 二、為什么要服務(wù)營銷 1、供求關(guān)系的改變 2、消費(fèi)者需求的變化 3、競爭的同質(zhì)化 4、市場投入的可
課程大綱： 一、提高服務(wù)效率：歷史性的課題 1、服務(wù)就是金融機(jī)構(gòu)要賣出的東西 2、倚重服務(wù)效率已經(jīng)被證明是一個盈利的戰(zhàn)略 3、服務(wù)效率與營銷 4、提高服務(wù)效率是一次跋涉 二、什么是服務(wù)效率：五項(xiàng)構(gòu)成要
第一講：債權(quán)債務(wù)管理概述 1、債權(quán)債務(wù)管理所涉領(lǐng)域 2、債權(quán)債務(wù)管理是企業(yè)生命線的保障 第二講：債權(quán)管理 1、債權(quán)出資 2、合同債權(quán)管理 3、債權(quán)催討管理 4、妥善應(yīng)對債務(wù)人公司逃廢債務(wù) 第三講：債務(wù)
《銀行對標(biāo)管理培訓(xùn)》之一：隊(duì)伍建設(shè)篇 一、對標(biāo)隊(duì)伍建設(shè)概述 二、如何構(gòu)建對標(biāo)體系 1、什么是對標(biāo)體系 （1）對標(biāo)管理體系的總體構(gòu)成 （2）對標(biāo)管理動力系統(tǒng) （3）對標(biāo)管理核心系統(tǒng) （4）對標(biāo)管理協(xié)同系
第一部分：電力行業(yè)與標(biāo)桿管理 一、什么是標(biāo)桿管理 1、電力行業(yè)標(biāo)桿管理譜系圖 2、標(biāo)桿管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 3、標(biāo)桿管理的作用與優(yōu)點(diǎn) 二、標(biāo)桿管理類型與實(shí)施效果 1、項(xiàng)目標(biāo)桿管理的類型 2、典型的標(biāo)桿
課程引入： 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略思維 一、講述企業(yè)成長的道理 1、兩類經(jīng)營 （1）戰(zhàn)術(shù)性經(jīng)營 （2）戰(zhàn)略性經(jīng)營 2、四種模式 （1）基本經(jīng)營型 （2）募股圈錢型 （3）資產(chǎn)交易型 （4）符號經(jīng)營
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