一、戰(zhàn)略在于執(zhí)行 1、以顧客為核心的戰(zhàn)略執(zhí)行 2、以品質為核心的戰(zhàn)略執(zhí)行 3、以標準為核心的戰(zhàn)略執(zhí)行 4、危機中的執(zhí)行力 二、企業(yè)憑什么基業(yè)長青？ 1、中國企業(yè)壽命之痛 2、百年企業(yè)發(fā)展壯大的秘訣 3
第一部分：高績效團隊課程導入 一、開篇引子游戲：齊放竹竿游戲 1、感悟成功團隊的要素是什么？ 2、感悟團隊領導/管理能力的要素 二、課程引言 分享：《分粥》的故事 分析：冷制度與熱管理 分享：《亮劍》
第一天：洞察力篇 課程導入：從遠見，洞察力到行動 第一部分：遠見感知未來，迎接挑戰(zhàn) 一、思考未來 （1）靈感，不是預言 （2）想他人所不敢想 （3）預測的核心方法 （4）設計自己預測未來的方法 二、未
第一部分：大客戶管理篇 一、課程導入——什么是大客戶？ 1、什么是大客戶？ 2、是規(guī)模大的客戶嗎？ 3、是一定不能失去的客戶嗎？ 4、是能夠給我們帶來最大利潤的客戶嗎？ 5、是我們希望員工給予盡可能關
第一部分：概論 一、衛(wèi)生服務的概念與衛(wèi)生事業(yè)的性質 1、衛(wèi)生服務與衛(wèi)生服務組織的基本概念 2、衛(wèi)生事業(yè)的性質 二、衛(wèi)生服務市場 1、市場的基本概念 2、衛(wèi)生服務市場的特點 三、市場營銷 1、市場營銷的
培訓大綱： 第一部分：加油站團隊管理技巧 一、加油站團隊管理五大失 1、溝通不當 2、支持不足 3、對低績效員工視而不見 4、雇用技能不配套的員工 5、意識不到員工的不滿情緒 分享：爛蘋果理論與團隊管
一、服務質量 1、什么是服務？ 2、服務質量 3、服務的四種形態(tài) 二、加油站優(yōu)質客戶服務 1、服務與修養(yǎng)的基本準則 2、加油站服務不良表現及影響 3、加油站一線員工規(guī)范化服務 4、加油站客戶的消費心理
第一部分：理論知識 一、便利店業(yè)務發(fā)展概述 1、國內外便利店業(yè)務發(fā)展 2、加油站便利店業(yè)務發(fā)展 二、加油站便利店理論知識 1、便利店作用 2、便利店分類 3、商品分類 4、便利店布局 5、業(yè)務支持 油
第一部分：HSE管理理念 一、相關定義 1、HSE與HSSE 2、事故與分類 3、潛在事故 二、HSE理念 1、HSE目標 2、安全三要素 3、安全三原則 4、安全管理金字塔 5、安全管理三個階段 6
培訓大綱： 一、精細化管理源于細節(jié) 1、管理細節(jié)隨處可見，并對管理結果產生完全不同的影響： 2、未來管理將發(fā)生五大轉變 3、精細化管理對組織的意義 （1）管理從依靠經驗到依靠規(guī)則進行 （2）工作品質從
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