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郭旭華
《授權(quán)管理》
郭旭華
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《結(jié)果第一》 ? 提升執(zhí)行力——結(jié)果第一!不做結(jié)果的原因有哪些?深刻剖析結(jié)果的種種誤區(qū)——苦勞不等于結(jié)果、過程不等于結(jié)果、任務(wù)不等于結(jié)果...... ? 什么是結(jié)
王翔
?12-流程專員能力培養(yǎng)之二:
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王翔
?流程與客戶體驗——客服流程的客戶體驗設(shè)計與優(yōu)化
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【課程背景】 21世紀是體驗經(jīng)濟時代,體驗為王!體驗重于關(guān)系!傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來,許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標(biāo)作為企
易生俊
流程運營管理實務(wù):流程人才培養(yǎng)與
流程績效
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課程背景 流程設(shè)計得再好,如果沒有有效的流程管理組織架構(gòu)和流程經(jīng)理人組織執(zhí)行,流程很難執(zhí)行落地,企業(yè)的執(zhí)行力也無從談起;到底流程運行情況如何,產(chǎn)生什么績效,也需要
陳志強
全新課題《
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度量與對標(biāo)分析 (Process Performance Metrics and Benchmarking) 4月21~22日深圳 4月25~26日北京
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