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授課見證
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管靜波
《全業(yè)務(wù)下全
服務(wù)
：打造服營協(xié)同的
服務(wù)
模式
企業(yè)管理
第一模塊：樹立“全
服務(wù)
”意識 第一節(jié)：
服務(wù)
意識培養(yǎng) •服營協(xié)同認知 •大
服務(wù)
•全
服務(wù)
第二節(jié)：
服務(wù)
偏差認知與分析 •
羅棲
銷售禮儀
客戶
服務(wù)
【課程目標】： ★ 掌握現(xiàn)代銷售
服務(wù)
場合中通用的禮儀規(guī)范。 ★ 提升
服務(wù)
意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。 ★ 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士 ★ 塑造與
胡一夫
《酒店
服務(wù)
意識、
服務(wù)
心態(tài)及
服務(wù)
技能培訓》
客戶關(guān)系管理
培訓背景： 競爭帶來的結(jié)果，因為客人需要最符合自己想法、最 適合自己、自己最喜歡的產(chǎn)品。所以，在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過 于求的市場里，在商品本身的差
管靜波
《集團客戶
服務(wù)
補與救與客戶挽留》
企業(yè)管理
【課程大綱】 引題一：我們處在一個怎樣的變局環(huán)境中 國外大公司通信支出減少，大客戶層級下降？ 3G給我們帶來什么？ ᠕
胡一夫
《客戶
服務(wù)
管理培訓》
戰(zhàn)略管理
培訓背景： 企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶物業(yè)
服務(wù)
已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于
羅棲
商務(wù)禮儀與溝通
客戶
服務(wù)
第一篇：商務(wù)禮儀篇 第一講：商務(wù)人士個人禮儀 一、 完美的形象是心靈的寫照 1、 國際留學生命題作文 2、 工作不順利的原因分析 3、 事業(yè)成功的條件和機率 二、
胡一夫
《主動
服務(wù)
營銷與顧客忠誠度提升培訓》
客戶關(guān)系管理
一、營造客戶印象深刻的銀行體驗 1、銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢 2、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路 3、現(xiàn)代網(wǎng)點
服務(wù)
的四大使命 4、影響網(wǎng)點
服務(wù)
提升的六大要素 5、銀行
服務(wù)
的目標
高菲
客戶
服務(wù)
滿意度提升培訓
客戶
服務(wù)
一、客服代表的
服務(wù)
意識建立 主動
服務(wù)
的價值所在
服務(wù)
就是營銷——不得不轉(zhuǎn)型的
服務(wù)
意識 我這張舊船票能否還能登上
胡一夫
銀行優(yōu)質(zhì)客戶
服務(wù)
培訓
客戶關(guān)系管理
培訓背景： 21世紀是一個充滿競爭的世紀，良好的
服務(wù)
品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力， 一個企業(yè)，
服務(wù)
品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視，必須樹立起全體企業(yè)人的
服務(wù)
意
引爆業(yè)績-營銷新思維
營銷管理
銷售技巧
客戶管理
終端零售
門店管理
一、懂客戶，準方向 1、如何搞清楚客戶畫像 2、如何做客戶需求洞察 3、如何“掌控”大客戶 4、工具/演練：商業(yè)畫布、麥凱66、客戶洞察表等 二、通人性，高增長
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