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邵衛(wèi)軍
話務員電話溝通技巧
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n1、如何增強傾聽能力;(課程時長約30分鐘) n2、如何主動響應用戶、把握應答尺度,讓客戶心悅誠服;(課程時長約30分鐘) n3、如何運用語言技巧應對不同類型的
宮同昌
客戶投訴應對技巧
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客戶投訴應對技巧 培訓背景: 客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽,稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視,“提高客戶滿意度,
丁興良
大客戶營銷四大寶典
大客戶銷售
大客戶戰(zhàn)略營銷
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大
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第一部:開山劈石 大客戶戰(zhàn)略營銷 大客戶營銷的五大特征 大客戶營銷戰(zhàn)略的新模式 --“四度理論”; 大客戶激勵的四大寶典; 提升職業(yè)化營銷精英的四個臺階; 第二部
李頤
優(yōu)質(zhì)銀行服務
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一、
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的概念--- 現(xiàn)代銀行業(yè)的
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范圍。 何謂優(yōu)質(zhì)
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。 優(yōu)質(zhì)
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的程序。 優(yōu)質(zhì)
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袁新華
員工服務意識與心態(tài)塑造
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課程特色 講師理論講解+豐富案例;設(shè)計案例討論;學員、講師間進行深入互動;對學員應用的關(guān)鍵技巧進行重點闡述;針對多個要點設(shè)計相應的學員練習。 課程大綱 一、服務質(zhì)量
袁新華
五星級
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第一部分、讓戰(zhàn)略視角的
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理念深入人心 一、讓卓越的服務理念體現(xiàn)在員工的服務實踐中 1、以客戶為中心的服務理念 2、獨特的營銷計劃 3、制定優(yōu)質(zhì)
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標準 二
童立
學習之旅冠軍學習超級X卡
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《學習之旅》冠軍學習超級X卡 學習目的: 1.設(shè)定藍圖, 2.設(shè)定規(guī)劃終生教育CIS 《學習之旅》如何提高主動學習力 主動學習能力是多方面的,它包括注意力、觀察力、
韋根
投訴處理工作寶典
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第一章 國家與國際標準 一、 投訴處理國際標準淵源 1、 部分國家標準 2、 《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》 3、 ISO 10002:2004 4、 GB/
劉成熙
優(yōu)質(zhì)
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技巧
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課程規(guī)劃的說明: 當今社會,每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織,對服務行業(yè)競爭將更加激烈核心必將
鄭新安
配銷通路與顧客關(guān)系管理技能特訓
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鄭新安:品牌營銷管理專家。黑森林品牌營銷顧問有限公司總經(jīng)理、首都經(jīng)貿(mào)大學中國品牌研究中心教授、副主任兼秘書長,研究員。國際品牌聯(lián)盟專家委員會秘書長,品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)
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