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篇講師授課見(jiàn)證
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投訴處理講師授課見(jiàn)證
王惠
【“轉(zhuǎn)訴為金”——有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)抱怨與投訴】公開(kāi)課
投訴
【如何從銷(xiāo)售的角度重識(shí)投訴的價(jià)值？】【如何在
投訴處理
中找到個(gè)性中的共性特征？】【如何優(yōu)化
投訴處理
流程？】【如何成為投訴管理的藝術(shù)家？】【如何從心理學(xué)、組織行為學(xué)的
苗東利
客戶(hù)
投訴處理
技巧及法律風(fēng)險(xiǎn)防范
投訴處理
投訴處理
技巧
客戶(hù)
投訴處理
法律風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)防范
再次受邀到國(guó)網(wǎng)汝州供電公司，進(jìn)行客戶(hù)
投訴處理
技巧及法律風(fēng)險(xiǎn)防范的課程，課程圍繞供電公司基層員工面對(duì)客戶(hù)
投訴處理
的一些問(wèn)題，提出了具體的解決方案，并對(duì)處理過(guò)程中法律
林瑜
臨滄移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳投訴處時(shí)》林瑜老師-2023
客戶(hù)投訴
投訴處理
投訴技巧
升級(jí)投訴
營(yíng)業(yè)廳
2023年8月份林瑜老師為臨滄移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理提供主題為關(guān)于服務(wù)更好地處理營(yíng)業(yè)廳投訴的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從“處理投訴之難”引發(fā)學(xué)員的思考。 課程內(nèi)容包括如下模塊： 模
林瑜
廣西省聯(lián)通公司《 服務(wù)正能量與客戶(hù)
投訴處理
技巧 》（林瑜2019）
客戶(hù)投訴
2019年5月22日林瑜老師為廣西省聯(lián)通公司帶來(lái)主題為《 服務(wù)正能量與客戶(hù)
投訴處理
技巧 》的內(nèi)訓(xùn)課程。 4G+時(shí)代，投訴客戶(hù)的特征更為明顯，比如：多疑、關(guān)注自身權(quán)
林瑜
黔東南移動(dòng)《 運(yùn)籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢(shì)下的投訴申告防控管理之道》2024-林瑜老師
投訴申告
投訴溝通
投訴管理
2024年8月林瑜老師為黔東南移動(dòng)
投訴處理
人員帶來(lái)主題為《 運(yùn)籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢(shì)下的投訴申告防控管理之道》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從當(dāng)下
投訴處理
的難點(diǎn)案例引發(fā)
劉凌
有溫度的處理投訴
投訴
服務(wù)
質(zhì)量管理
情緒管控
同理心
這是一門(mén)分享如何有溫度的處理投訴的課程，從旅游行業(yè)投訴的新特點(diǎn)看市場(chǎng)中存在的投訴類(lèi)型，區(qū)分突發(fā)事件和常規(guī)投訴的不同，突發(fā)事件如何做好前瞻性預(yù)防預(yù)案管理。不同客戶(hù)投
苗東利
客戶(hù)
投訴處理
及法律風(fēng)險(xiǎn)防范
客戶(hù)
投訴
法律風(fēng)險(xiǎn)防范
客戶(hù)投訴
基層客服
國(guó)網(wǎng)河南省汝州供電公司客戶(hù)
投訴處理
及法律風(fēng)險(xiǎn)防范課程順利結(jié)束，一天的培訓(xùn)，圍繞客戶(hù)
投訴處理
的技巧，溝通解決的技巧以及在處理投訴案件中可能遇到的法律風(fēng)險(xiǎn)方面的情況作
林瑜
阿拉善聯(lián)通《一線營(yíng)業(yè)員、裝維人員服務(wù)禮儀及
投訴處理
能力提升》（培訓(xùn)師林瑜2019）
服務(wù)
投訴
林瑜老師于2019年11月為阿拉善聯(lián)通的一線營(yíng)業(yè)人員、裝修人員提供2期的《一線營(yíng)業(yè)員、裝維人員服務(wù)禮儀及
投訴處理
能力提升》課程。 課程從裝維服務(wù)服務(wù)的好與差，帶來(lái)
林瑜
《 百倍用心 十分滿(mǎn)意——溫情服務(wù)與客戶(hù)
投訴處理
能力提升》-2023-林瑜老師
溫情服務(wù)
投訴處理
溝通
升級(jí)投訴
2023年6月份林瑜老師為北京聯(lián)通集團(tuán)升級(jí)投訴運(yùn)營(yíng)中心提供主題為《 百倍用心 十分滿(mǎn)意——溫情服務(wù)與客戶(hù)
投訴處理
能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從典型案例，引發(fā)學(xué)員對(duì)
李雨軒
賓客關(guān)系維護(hù)及
投訴處理
技巧｜薩維爾&上海豐德園企業(yè)圓培訓(xùn)滿(mǎn)結(jié)束
賓客
維護(hù)
投訴處理
技巧
本次培訓(xùn)結(jié)合酒店工作中的實(shí)際情況進(jìn)行分析講解,引發(fā)學(xué)員自主思考,課程注重解決學(xué) 員實(shí)際問(wèn)題,實(shí)用性強(qiáng),通過(guò)采用模擬演練的方式提高員工處理賓客投訴的技巧。
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