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投訴處理講師授課見(jiàn)證
龔冬平
車險(xiǎn)理賠查勘人員
投訴處理
與溝通技巧
客戶關(guān)系管理
客戶：中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)總部（車險(xiǎn)） 地點(diǎn)：四川省 - 成都 時(shí)間：2013/4/24 0:00:00 一、1、認(rèn)識(shí)3.15 2、投訴面面觀 3、投訴的價(jià)值與意義 二、1
李愛(ài)
防患于未然從根本上解決投訴問(wèn)題 李愛(ài)
客戶關(guān)系管理
在終端店鋪，導(dǎo)購(gòu)與顧客之間的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)有發(fā)生，冷靜下來(lái)想一想，即使我們戰(zhàn)勝了顧客也毫無(wú)意義，因?yàn)槲覀冏畲蟮脑竿窍Ｍ櫩唾?gòu)買我們的商品滿意而歸，而不是與之一爭(zhēng)高下。多數(shù)
韋根
投訴顧客針對(duì)客服個(gè)人作批評(píng)時(shí)應(yīng)有的思維
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
受到批評(píng)往往使人受到傷害，甚至比受到皮肉之傷也輕不了多少。 我們常見(jiàn)到一些小朋友在受到批評(píng)時(shí)會(huì)說(shuō)：“我就這樣，那又怎么樣？”還好這是小朋友。有時(shí)，為了保持自己的獨(dú)
孫軍正
孫軍正老師分析銀行投訴案例
執(zhí)行力
著名銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正老師認(rèn)為，投訴并不可怕，可怕的是沒(méi)有人投訴，投訴是客戶送來(lái)的禮物，是我們工作改善的方向，如果能及時(shí)處理，及時(shí)消除這些抱怨，就能夠真正
林瑜
爛“課上”爛“——2013深圳移動(dòng)
投訴處理
課程小結(jié)
客戶關(guān)系管理
接到深圳移動(dòng)的培訓(xùn)需求是在一個(gè)多月前，直到課前一周才收到具體需求反饋。 從服務(wù)能力提升，轉(zhuǎn)向
投訴處理
能力的提升，并且從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，是有難度的。 難度點(diǎn)一：學(xué)員想解
陳毓慧
《銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨
投訴處理
技巧》
銷售技巧
《銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨
投訴處理
技巧》-----服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講 電話/微信：15800035858【課程對(duì)象】：保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)
蔡玉
湖南農(nóng)商行支行行長(zhǎng)《銀行投訴與糾紛處理》
客戶服務(wù)
客戶：湖南省農(nóng)商行 地點(diǎn)：湖南省 - 衡陽(yáng) 時(shí)間：2013/12/3 0:00:00 應(yīng)湖南省農(nóng)村信用社的盛情邀請(qǐng)，我國(guó)著名禮儀專家、知名銀行服務(wù)培訓(xùn)專家、荊楚十大
高菲
《銀行柜面人員服務(wù)禮儀及
投訴處理
技巧》
客戶服務(wù)
客戶：長(zhǎng)治銀行 地點(diǎn)：山西省 - 長(zhǎng)治 時(shí)間：2014/7/18 0:00:00 1、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升； 2、服務(wù)禮儀之個(gè)人形象管理； 3、服務(wù)禮儀之網(wǎng)點(diǎn)客戶接待禮
梁宇亮
構(gòu)建3G時(shí)代結(jié)構(gòu)化的
投訴處理
支撐體系
營(yíng)銷管理
構(gòu)建3G時(shí)代結(jié)構(gòu)化的
投訴處理
支撐體系 全業(yè)務(wù)時(shí)代，三大電信運(yùn)營(yíng)商借競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“修煉”之機(jī)，分別從“終端戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、營(yíng)銷戰(zhàn)”著力，開(kāi)展全面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以便在4
韋根
情景23：如廁面對(duì)投訴其他商家價(jià)格更低的顧客
企業(yè)管理
客戶先生，你說(shuō)的可能沒(méi)錯(cuò)，或許你能在其他商家買到最低的價(jià)格。在這個(gè)社會(huì)中，我們都希望花最少的錢買到最好的產(chǎn)品。不是嗎？ 我也常常聽(tīng)到這樣一個(gè)事實(shí)，好貨不便宜，便宜不
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