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服務(wù)營銷
平均課酬
20931
講師
135
視頻
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課程
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授課見證
345
漆玉楓
大堂經(jīng)理
服務(wù)營銷
技巧
大堂經(jīng)理
第一部:廳堂服務(wù) 一、大堂經(jīng)理崗位描述 1、大堂經(jīng)理崗位責(zé)任說明書 1)客戶識別、引導(dǎo)和分流 2)銷售機(jī)會推薦 3)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理 4)大堂經(jīng)理每日重要工作任務(wù) 5
劉雪峰
《變訴為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》
電力投訴
供電公司服務(wù)
電力一線員工
電力
服務(wù)營銷
投訴處理
第一部分:理解投訴的來源并預(yù)防投訴(1.5小時) 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論:《客戶反映電壓過低,生活不便!》 4. 客戶投訴
孫軍正
大堂經(jīng)理
服務(wù)營銷
技巧課程介紹
銀行
大堂經(jīng)理
服務(wù)
營銷
大堂經(jīng)理
服務(wù)營銷
技巧課程介紹 主講老師:孫軍正博士 一、課程背景 隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提
鐘儷
?營業(yè)廳4G終端套餐銷售能力提升
鐘儷
營業(yè)廳服務(wù)
營銷
營業(yè)員
溝通技巧
培訓(xùn)人數(shù): 40人/期 培訓(xùn)天數(shù): 2天/期;共12小時 課程大綱: 第一篇:
服務(wù)營銷
知識素養(yǎng)提升 客戶消費(fèi)心理分析 ? 人的一般消費(fèi)心理現(xiàn)象分析 ? 客戶購買心
梁藝瀧
軟硬技巧系列-呼叫中心
服務(wù)營銷
實戰(zhàn)技巧演練
溝通技巧
電話銷售
壓力管理
心態(tài)培訓(xùn)
銷售技巧
軟硬技巧系列-呼叫中心
服務(wù)營銷
實戰(zhàn)技巧演練 主講:藝瀧 注:本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整,另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果設(shè)計針對性的案例 一、陽光心態(tài)調(diào)整
丁興良
優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈打造客戶忠誠度
服務(wù)營銷
【課程大綱】 一、對外客戶:搭建關(guān)鍵時刻的服務(wù)鏈 客戶不是“上帝”,而是“皇帝” 建立客戶的“服務(wù)鏈” 制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) RATER指數(shù)——服務(wù)的五個要素 幫
劉雪峰
《臺區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》
電力服務(wù)
電力投訴
電力
服務(wù)營銷
供電公司服務(wù)
供電公司員工服務(wù)
第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念 一、 片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰? 1) 客戶不
胡小華
社會化營銷服務(wù)體系的建立與維護(hù)
服務(wù)營銷
互聯(lián)網(wǎng)
新媒體
互聯(lián)網(wǎng)+
第一篇 客戶服務(wù)目標(biāo)與社會化新媒體時代變革 1.1 客戶服務(wù)目標(biāo)——創(chuàng)造客戶感動,全面提升客戶滿意 1.2 客戶關(guān)系管理:客戶獲取率、客戶滿意率、客戶保持率 1.
程家龍
創(chuàng)造獨(dú)立價值的
服務(wù)營銷
:售后服務(wù)品牌
創(chuàng)服務(wù)品牌
說起售后服務(wù),不得不提及海爾。一句“真誠到永遠(yuǎn)”,就能讓產(chǎn)品價格高出對手幾百元,高利潤不減高銷量,一度讓海爾成了同行眼中的白馬王子。服務(wù)品牌,成就了海爾的曾經(jīng)輝煌
胡福庭
《優(yōu)質(zhì)的物流
服務(wù)營銷
》
物流服務(wù)
營銷管理
【課程背景】: 1973年10月,第四次中東戰(zhàn)爭爆發(fā),歐佩克向所有對阿拉伯不友好的國家實施石油禁運(yùn),短短三個月時間,石油價格從每桶3.1美元飆升到12.6美元,引
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