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投訴處理講師授課見證
韋根
業(yè)務(wù)越好或越壞的企業(yè)最容易被投訴
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
業(yè)務(wù)越好的企業(yè)，客戶會認(rèn)為該公司應(yīng)該且有能力承擔(dān)投訴目標(biāo)，甚至潛意識里認(rèn)為企業(yè)為了圍護(hù)自身的形象不得不接受更為苛刻的投訴訴求。移動公司常因此成為顧客投訴的對象。“
韋根
應(yīng)對投訴顧客批評的方法
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
1、感謝對方提出意見：謝謝您告訴我，我可能忽視了這個細(xì)節(jié)......；很高興您告訴了我，不然我可能會犯錯。 2、如果是自己的錯，立即承認(rèn)。承認(rèn)錯誤就是一種歉意，也
韋根
組織應(yīng)該定期關(guān)心不投訴的顧客
企業(yè)管理
不投訴顧客是指對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)并不滿意，但放棄了向企業(yè)作不滿意的表示。 定期：一般以季度以準(zhǔn)。 1、不投訴顧客往往是由于產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)上的問題而不滿意，但細(xì)節(jié)見功
韋根
投訴顧客針對客服的嘮叨的實情
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
嘮叨是指反復(fù)提起一件事情并使人煩燥。而此時我們習(xí)慣的回應(yīng)是：“得了，我知道了，老在那喋喋不休，煩不煩呵！”這樣的話我們常對媽媽說，因為我們跟媽媽最親近。 而顧客反
韋根
你喜歡這樣的顧客嗎：很不滿可從不投訴
企業(yè)管理
心中有不滿卻從不投訴的顧客的忠誠度是最低的。 不投訴不等于這樣的顧客對公司是最好的顧客。 有不滿直接向公司投訴的顧客是最可能忠誠的不滿意顧客。就如你的朋友發(fā)現(xiàn)你的
陳毓慧
《客戶投訴管理與處置技巧
客戶服務(wù)
客戶：通訊 地點：廣東省 - 深圳 時間：2012/3/29 0:00:00 陳毓慧《客戶投訴管理與處置技巧》第1233期 深圳站 (1)
李明哲
銀行網(wǎng)點服務(wù)與
投訴處理
技巧
客戶服務(wù)
客戶：金華農(nóng)合行 地點：浙江省 - 金華 時間：2014/3/20 0:00:00 柜員的服務(wù)技巧提升培訓(xùn)
張杏知
《職業(yè)化塑造與
投訴處理
》
職業(yè)素養(yǎng)
客戶：廣州銀行總行 地點：廣東省 - 廣州 時間：2013/5/22 0:00:00 繼2012廣州銀行總行及佛山分行之后，張杏知老師再次受邀為廣州銀行總行的伙伴進(jìn)
趙國軍
休假沒保障，該向誰投訴？
非人力管理
休假沒保障向誰投訴？工資糾紛通過什么方式解決？人力資源和社會保障部日前公布“群眾訴求解決途徑”。目前解決群眾在人力資源和社會保障領(lǐng)域相關(guān)訴求的途徑主要有10類。一、
陳錦華
客戶服務(wù)與
投訴處理
技巧
銷售技巧
客戶服務(wù)與
投訴處理
技巧提升對客服工作的價值認(rèn)識；充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；學(xué)習(xí)如何與客戶有效溝通的技巧；了解客戶投訴動機，增強分析客戶投訴真實原因
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